陈志鹏

（郑州城市职业学院图书馆，河南 郑州 452370）

图书馆信息服务的相关理论研究初探

陈志鹏

（郑州城市职业学院图书馆，河南 郑州 452370）

本文通过分析智能信息服务、个性化信息服务、信息咨询服务、知识服务的概念、特点、区别与联系，为深入研究图书馆信息服务相关理论和应用研究提供一些参考。

智能信息服务；个性化信息服务；知识服务

随着数字图书馆建设和现代信息技术特别是网络通信技术、数据库技术的迅速发展，图书馆信息的搜集、处理和传递方式发生了根本性变化，图书馆信息服务的手段及方式也随之发生了巨大变化，可实现个性化、专业化和智能化的服务。因此，智能信息服务、个性化信息服务、知识服务等相关理论的研究在图书馆的建设与发展中将会发挥越来越重要的作用。但是，我们发现上述概念在相关研究中经常混淆使用，因此，弄清这些概念之间的相互区别和联系，是深入研究图书馆信息服务理论和应用研究中必须解决的问题。

1 智能服务等相关概念

1.1 智能信息服务的概念

从图书馆学的角度看，智能服务是以咨询为主导的图书馆服务，是人们头脑中所储存的知识反复应用和扩大再生产的过程，是以高度的想象、创造、辩证思维的智慧才能，成熟地思考和创造出新的思想、方案、建议[1]。我们认为智能信息服务可以理解为：是以网络作为支撑，利用一定的知识和推理，主动分析用户行为并提取其个性特征。有针对性地向用户提供各项服务，它能根据自身的状态，一边为用户提供服务，一边进行学习并调整自身的状态，以适应用户的服务需要。

1.2 个性化信息服务的概念

个性化信息服务称之为个性化服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息代理服务等等。对个性化信息服务的定义，很多文献都有不同的解释，主要可以归纳为基于满足用户个性需求的信息检索服务、主动推荐服务和信息定制服务。本文认为个性化信息服务是指以网络信息资源为基础，针对不同用户的个性、兴趣、习惯和特点，主动提供不同的服务策略和服务内容，用以满足不同用户的个性化信息需求的一种服务。其目的是帮助用户展现自我，培养个性，正确引导信息需求。

1.3 信息咨询服务的概念

信息咨询服务的定义也有很多不同的解释，可以归纳为基于解决问题的信息咨询服务、基于指导性的信息咨询服务、基于智力资源开发的信息咨询服务三种定义。本文认为信息咨询服务是以开发和利用信息资源为基础，根据用户的特定需要，利用现代网络、通信等信息技术，通过对知识和信息的再生产和再创造，以面对面咨询、文字或网络通信等多种形式，向用户提供个体所需信息的一种创新性智力服务。

2 智能信息服务、个性化服务与信息咨询服务

随着互联网技术的发展，信息内容及用户人群在不断地扩大和多样化，从而使用户的信息需求也呈现多样化、层次化、个性化的趋势。在时效上，个人的信息需求及时得到满足；在内容上，需求信息更加全面、具体和精确；在取向上，对某一类信息或知识表现出强烈的专业性和专指性。因此为用户提供智能信息服务、个性化信息服务和信息咨询服务是现代图书馆信息服务的发展趋势。

2.1 三者的相同点

三个服务的应用范围基本一致，从图书馆信息服务的角度看，三个服务都是图书馆网络信息服务的发展方向，是网络环境下提高图书馆信息服务质量、信息资源利用效益和满足用户多样化信息需求的三种重要手段；三个服务的出发点基本一致，都是从用户的角度出发，围绕用户所需要的信息展开智能化、个性化的信息服务，符合“读者第一、用户至上”的服务理念；三个服务的目的大致相同，都是为满足多样化用户信息需求，提供高质量的优化服务；三个服务的手段和方法基本相同，都使用数据挖掘手段，挖掘出用户潜在的特点和信息需求，并利用现代信息技术，特别是计算机网络技术和数据库技术，由单纯的信息呈献转向为信息生成，为用户提供一种智力服务。

2.2 三者的区别

智能服务依靠于“机器智能”，但又不同于一般的程序化、经验化的服务，它利用人所具有的一定的知识和经验，根据用户的具体要求、所处环境以及自身的资源情况来主动学习和调整所提供的服务。智能服务以多元化的信息技术为支撑，并与人的智能融于一身，具有人的一些特征，不仅可以按需和主动地提供服务，还可以深入挖掘其相关的隐性需求，自动为用户提供更精准、高效的服务。特点：一是预测性，能主动地预测和发现问题；二是针对性，智能服务可以针对不同个性的人提供个性化服务；三是自动性，能自我学习、自我调整，在用户状态改变的过程中可以自动改变自己、提高自己，最终为用户提供优质、有效的服务。

个性化信息服务从本质上讲，既是一种个性服务，又是一种信息服务。要真正做好个性化服务，必须深入开展用户研究，了解服务的用户群类型、特征、习惯及喜好，分析不同用户的个性需求。图书馆开展个性化服务，就是想通过借助信息技术，在对信息资源进行收集、整理和分析的基础上，根据用户的特定需求，用适当的方式有针对性地为用户提供所需信息与知识，从而实现服务方式由被动服务向主动服务的有效转变。个性化信息服务是一种“以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式。特点：一是以用户为中心；二是针对性；三是主动性；四是特定性。

传统的信息咨询服务是一种被动服务，是等待用户提出问题，然后根据这些请求来做简要的回答。现代信息咨询服务，是以网络环境为背景，基于现代信息技术的一种新型信息服务，它根据用户要求，通过对知识和信息的再生产和再创造，提供新的信息产品。信息咨询服务的范围、内容、方式一直在不断地拓宽、深化和改善，越来越受到人们的重视，并在世界范围内得到广泛开展。信息咨询服务与其他服务相比，具有4方面的特点[2]：一是用户主体性；二是广泛性；三是针对性；四是时效性。

综上所述，智能信息服务、个性化信息服务、信息咨询服务既有区别，又相互交叉、相互联系。从内涵来看，智能信息服务重在挖掘用户的潜在信息，个性化信息服务重在分析用户的不同个性需求，信息咨询服务重在围绕用户的特定主题；从概念外延来看，三个服务的外延有交叉，但总的来说，智能信息服务范围更广，个性化信息服务其次，信息咨询服务范围最小；从主动服务的程度来看，智能信息服务主动性最强，个性化信息服务其次，而信息咨询服务主动性相对较弱；从对网络的依赖性来看，智能信息服务完全以网络作为支撑，提供网络信息服务，个性化信息服务以网络为媒介，提供信息服务，信息咨询服务则以网络为辅助手段，提供信息服务。这三个服务也有共同点，如智能信息服务同时能实现个性化服务和信息咨询服务，信息咨询服务也可以向智能化、个性化转化。随着信息技术的发展，信息咨询服务逐渐向个性化信息服务发展，最后过渡到智能信息服务，这与由单机应用到联机系统，然后过渡到互联网的现代通信网络技术的发展极为相似。

2.3 知识服务

知识服务最早由任俊为先生1999年在《知识经济与图书馆的知识服务》的论文中首先提出，并将知识服务用于图书情报界。目前我国对于知识服务的研究还处于初始阶段。知识服务是面向知识内容的服务，它的前提条件是以丰富、大量的信息资源为基础，对其进行深入挖掘开发，从中识别出有效、新颖、潜在有用的知识信息，并利用先进的知识技术和智能技术实现信息服务，因此，可以把知识服务看作是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务，是信息服务的延伸和发展方向。而智能信息服务、个性化信息服务和信息咨询服务都是信息服务的一种重要方式，并蕴含着在服务中增加了知识因素，由此可以看出，知识服务与这三个服务之间并不是呈简单的递进关系，而是知识服务基于信息服务又高于信息服务，并由信息服务向知识服务方向发展。

综上，本文通过研究信息服务等相关概念的内涵与区别，可以看出它们之间是相辅相成，相互联系，相互作用，互为依托的关系。总之，随着信息技术的不断进步，智能化、个性化的知识服务将是今后图书馆信息服务发展的重要方向，也是图书馆以读者为中心理念的具体体现，更是提高图书馆服务质量和服务水平的有效手段。

[1]淳于步.对图书馆智能服务的解读[J].黔东南民族师范高等专科学校学报，2005（2）.

[2]杨广军等.现代信息咨询服务如何进行[J].论文阐述，2005（6）.

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1671-0037（2014）06-69-1.5

陈志鹏（1977-），男，硕士研究生，馆员，研究方向：信息资源建设。