浩宝

1984年出生的倪海震是上海联通客户事业部的普通共产党员。作为外企销售中心一名坚持奋战在基层销售一线的客户经理，7年多来，他爱岗敬业，忠于职守，从不计较个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行，在平凡的工作岗位上，以服务好客户为己任，勤恳务实地做着本职工作，出色完成本职工作，发挥联通人勇于突破、敢于争先的职业精神。他崇高的职业理想、严谨的工作作风和无私的奉献精神，体现了一名共产党员的先锋模范本色，体现了一名联通人的敬业之美。

2009年至今，倪海震先后被评为上海联通优秀共产党员、党员先锋岗、优秀员工和最佳员工，以及中国联通优秀客户经理等光荣称号。2014年，他又获得了中国联通优秀共产党员的荣誉。

但倪海震对自己取得的成绩看得很淡，他总是会对人说：“要对企业尽一份责，付出比别人多一些。”

要想成为合格的客户经理必须不断磨练自己

刚刚接触销售工作时，上海联通倪海震只是个刚毕业没多久的青涩青年，面对企业客户业务种类繁多，产品更新快、客户个性需求广的工作特性，他意识到，要想成为一名合格的客户经理，必须不断的磨练自己。

于是，倪海震主动积极自学，不断拓宽知识面;大量地阅读了有关业务文件，始终认真向有经验的老同志学习，多动脑、勤动笔，在工作中学习，在学习中提高。

通过大量地阅读有关业务文件，虚心向带教师傅和有经验的老同志请教问题，利用业余时间在互联网上收集学习相关文献、资料等途径，倪海震积累大量业务知识。他养成了随身携带记事本的习惯，无论是培训、会议还是拜访客户，总是把客户喜好、开发灵感、培训心得等，点点滴滴记录在册。他常说，在如今信息爆炸的大数据时代，只有及时了解最新的行业动态，只有肯比别人付出更多的努力和心血，只有不断的充实自己，才能更好地服务企业客户。也正是通过坚持不懈的奋斗，使倪海震迅速成长为一名拔尖的客服经理。2013年，倪海震在日常工作量大的情况下，出色地完成苹果等外资公司的一系列大项目，年度新增收入贡献度一直位于外企销售中心榜首，为中心收入添砖加瓦，为公司业务发展做出了贡献。

参加工作以来，倪海震始终严格要求自己，把耐得平淡、努力工作作为自己的准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实，脚踏实地和埋头苦干上。他始终保持了端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性。同时，能够以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，时刻保持了良好的公司员工形象，坚持做到了不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

高效解决问题是赢得客户信任的关键

2009年运营商进入全业务运营时代，对于客户经理来说又是一轮新的挑战。当时，倪海震正与一家美资公司沟通整体业务框架合作协议。由于客户对于固移网业务的技术参数、支撑保障、服务流程、业务申请流程等相关内容要求的十分严谨，谈判过程可谓是困难重重，在与客户就网络延时参数等重要技术指标沟通达成一致后。突然一个棘手的问题出现了，那就是由于传统的移动业务受理流程主要是针对公众客户来制定的，对于企业客户来说不能满足全部的需求，因此客户要求尽快完善。

当时，倪海震考虑到，这个问题不仅这一家企业会提出，今后其他的外资客户也很有可能会提出来。而高效解决客户提出的问题是赢得客户信任的关键。为此，他迅速牵头联系相关部门，就如何针对此类资产规模大、信誉资质良好的企业客户简化相关移动业务申办流程进行商讨，并带头起草了初步的业务框架协议，为推动上海联通集团大客户移动业务办理简化流程奠定了基础。通过几个月的努力，集团大客户移动业务办理简化流程终于成型。随着这一问题的解决，终于赢得了美方客户的认可，已经谈判长达一年的整体业务大框架协议也最终达成一致并成功签署。

他常常会在午夜赶到现场参与协调

作为一名基层销售人员，工作中的倪海震对自己高标准，严要求，不断地学习、钻研、进取，默默奉献，做时代发展需要的员工;作为一名共产党员，他又积极联系群众，以身作则带好头，团结一心出好力，发挥好先进模范作用，树立了一名共产党员的良好形象。

在工作中，本部门、其他部门以及区县公司的同事会经常来询问些关于业务层面上的知识、流程以及由此引申的相关问题，倪海震都会一一耐心讲解，分析相关问题，以及提供解决方案，尽心尽力把自己所学传授给他们，还非常谦虚，经常放下身段向同事请教。

有时候，客户的项目需求会多种多样，碰到的问题也会各种各样。有些项目时间紧、难度大、任务重，但倪海震总是想客户之所想，急客户之所急，尽可能地为客户提供服务。有时，工作量大，一天要跑多个外勤，来回奔波，不同的地点之间少则几公里，多则几十公里;有时，要与客户就项目的需求、进展和实施碰到的问题进行沟通;在项目进展初期，他都会与网络部门的同事，以及客户一同在基础建设现场做前期管线的现场查勘工作。在线路开通时，为了不影响客户业务正常运营或者海外客户的时差原因，通常会规划、安排在午夜进行安装、割接、调试。他也会常常在午夜赶到现场参与协调。对于他来说通常只有固定的上班时间，没有确切的下班时间。有时，当夜幕已经降临，公司其他部门员工下班时，他却背着行囊匆匆回办公室继续处理文案工作。这些年来，倪海震就是这样通过自身的锐意进取，赢得了客户的认可，也为公司争取了市场。他还把自己的一些切身经历，以往工作积累的经验以及服务客户总结出的体会与同事们分享。

初识倪海震，第一印象是低调、谦和。还有他那份对于上海联通事业的执著，深深地镌刻在脸上。他是个完美主义者，常常全情投入，那高度的责任感和强烈的使命感，深深地感染着周围的年轻人。与他有过接触的领导、党员、同事都说，上海联通事业对倪海震而言，是一种探索，也是一种乐趣所在。就像他常提到的一句人生格言：青春是一朵天边飘过的云，朴实无华，悠然自得于淡薄境界。

倪海震的脸庞，让我们感受到青春出击的锐不可当;倪海震的心灵，让我们倾听到梦想绽放的灿烂飞扬。

联通人是阳光，坚毅，开朗;联通人是月光，质朴，闪亮。正是因为有许多像倪海震这样的联通人在平凡的工作岗位上默默奉献，在平凡的岗位上描述着青年人敢于突破、敢于争先的拼搏精神，才使得企业的综合实力和整体规模得到较大提升。