刘晓龙

伴随社会市场经济多元化、竞争激烈化，银行的外部环境发生了翻天覆地的变化，不管是新兴崛起的股份制银行，还是实力雄厚的外资银行，当下都在竞争优质客户，这是银行间竞争的新领域，客户经理在其中发挥着重要作用。客户经理作为银行与客户之间的沟通、合作桥梁，加强客户经理队伍管理显得非常有必要。本文我们针对加强商业银行客户经理队伍管理进行深入探究，提出一些合理化观点及建议，以供参考。

近几年，商业银行与其他各大银行之间的竞争越来越激烈化，竞争焦点逐渐从外部建设、内部实力等方面转移到了优质客户的分割上，当然，优质客户对于银行的要求也在逐年提高。为了抓住这些优质客户，商业银行有必要加强内部客户经理队伍的建设与管理，切实提高他们的素质与能力，从而吸引和抓取更多优质客户，带动和引领商业银行快速发展。

一、商业银行客户经理队伍发展现状

商业银行近些年发展势头良好，取得了一些喜人成就，用户规模在不断扩张，虽然对客户经理队伍建设加大了支持力度，且客户经理队伍建设的越来越好，但是一些问题仍旧存在，且暴露的愈发明显，我们归纳了两个主要问题进行详细阐述。

（一）客户经理队伍整体素质不高

因为经理队伍整体素质的问题，使得客户管理水平不尽如人意，与其他银行内部客户管理水平间有着较大差距。当前，商业银行的客户经理大多由原来的职员和银企联络员中挑选出来的，虽然这些人员的素质较高、业务扎实，但是与优质客户之间的素质仍旧有着明显差距，不利于客户经理站在客户角度把握客户真正需求。……