图书馆非物质激励之我见

2014-11-26吉林省图书馆冯昕杰

办公室业务 2014年21期

文/吉林省图书馆冯昕杰

图书馆非物质激励之我见

文/吉林省图书馆冯昕杰

人的工作动机，必然源于他的种种需要，激励就是通过满足人的需要从而激发人的工作积极性的过程。现代管理学认为，组织的激励水平越高，员工的工作积极性和工作热情就越高，组织的目标就越容易实现。由此可见，要想提高馆员的工作效率，创造良好的工作氛围，图书馆的管理者迫切需要为馆员制定科学有效的激励措施，但是由于其公益性质和社会使命，图书馆不可能拥有太多的物质资源来进行物质激励，故现阶段图书馆大力实施非物质激励更具有现实和积极的意义。

图书馆；非物质激励

一、非物质激励的概念

所谓激励是指激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥出内在潜能，为实现所追求目标而努力的过程。激励可分为物质激励和非物质激励两种形式，非物质激励的概念来源于现代人力资源管理学，顾名思义是指管理者采取物质，也可以说是货币以外的方式去激励成员，使其保持长久的动力以有效完成组织目标的行为。

二、图书馆非物质激励的形式

鉴于国情，目前我国的图书馆还不可能拥有太多的物质资源来进行物质激励，而且图书馆的社会义务和公益性质决定了图书馆人应具备一种奉献精神，应具有更高的行为动机和社会使命感，这种精神、动机和使命感需要有效的精神激励来激发和推动，故现阶段图书馆大力实施非物质激励更具有现实和积极的意义。总的来说，图书馆存在着四种非物质激励形式，即安全激励、情感激励、目标激励和培训激励。

（一）安全激励

安全是人生存的基本条件要求，缺乏安全感将会导致人产生一系列生理反应并难以有效地投入到工作中，因而图书馆的管理者应该给员工以职业上和工作上的安全感，做好图书馆员的职业安全与健康管理。事实上，图书馆职场中存在着两种主要污染源，第一，随着图书馆现代化设施的运用，电子通讯、计算机等信息设备会释放出大量的电磁波，扰乱人体自然生理节律，复印机在操作过程中会产生大量的有害臭氧化学粉尘和苯类化合物，严重污染室内空气。第二，图书馆书刊中吸附着大量的霉菌和细菌，据化验，一张看过的旧报纸上带有许多细菌以及寄生虫等虫卵，一本32开的旧书上约有杂菌150万个，图书馆员每天都要与书刊直接接触，极易感染病菌。要想发挥出安全激励的效果，图书馆的管理者应该高度重视馆员的健康，建立健全防护措施，首先，应对图书馆工作场所进行检测和评估，在建筑空间设计上安装屏障设备，以抵消或吸收电磁波；其次，要定期对书刊消毒除尘灭菌，做好阅览室、书库自然通风工作或摆放绿色植物盆景，以控制室内空气污染；最后，还要加强图书馆员的健康教育，使其增强自我保护意识，尤其要求一线工作的馆员要养成穿工作服、戴手套、戴帽子和口罩的习惯，并每年定期对馆员进行身体健康的检查，建立馆员健康监护档案。

（二）情感激励

据图书馆学有关专家测试发现：工资、奖金、职称等只能调动馆员的60%的积极性，而剩下的40%的积极性是依靠情感激励的。人力资源管理学中有一条“南风”法则同样适用于现代图书馆，这个法则源于法国作家拉·封丹的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉，北风首先来一个冷风凛冽，寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹动，风和日丽，行人觉得温暖，脱掉大衣。图书馆的情感激励就是需要管理者用沟通、尊重、信任、认可的态度去激发馆员的工作积极性，以求取得更高的绩效水平。

1.沟通激励。沟通是指两个或多个群体间交换信息和分享思想以及情感的过程。图书馆员在工作中都有渴望与管理者沟通的需要，这种沟通与交流可以获得愉悦、获得放松，使他们产生强烈的被重视的心理感受。因此，图书馆的管理者要善于与馆员打成一片，深入工作第一线，利用各种机会、场合，经常与馆员沟通思想，联络感情，把各种心理思想障碍在沟通中妥善解决，从而促成图书馆内和谐的工作氛围。

2.尊重激励。心理学研究标明，每个人都有被尊重的需要，在图书馆这个社会群体中，馆员对于是否受到尊重十分重视，图书馆的管理者应当树立以人为本的管理思想，尊重馆员的人格、思想、感情、行为等，使馆员的尊重需要得到满足，在工作中有更多的自豪感、自信心和责任心，从而最大化的激发其工作的积极性、主动性和创造性。

3.信任激励。信任是体谅和唤醒人内心良知的工具和过程。现代管理学认为，信任对一个组织的绩效提高有直接作用，管理者对下面员工的信任可以极大地鼓舞员工的工作热情。信任是对人价值的一种肯定，是维系人际关系，体现情感力量的重要纽带，在图书馆的管理实践中，管理者应该充分肯定员工的能力和水平，在分配工作和布置任务时要大胆授权，给予其发挥的空间，尽量做到“用人不疑，疑人不用”，力求使信任激励成为图书馆的一种文化。

4.认可激励。美国学者范佛斯特认为，受人重视、得到赏识、引起注意的愿望是一个人最强大、最原始的动力之一，哈佛大学教授康特说。薪资报酬是一种权利，只有肯定才是一个礼物。图书馆的员工都具备较高的综合素质，他们对荣誉感的渴望往往超过了其他行业，因此，图书馆的管理者应该对馆员的工作成绩及时给予肯定和赞美，如口头夸奖、发放奖状、内部刊物表扬等，以满足他们的荣誉感，激励他们更好的完成工作。

（三）目标激励

目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。管理心理学的目标设置理论认为，达到目标是一种强有力的激励，是完成工作最直接的动力，也是提高激励水平的重要过程。一个组织的发展目标是该组织凝聚人心、激发士气的重要因素，作为现代图书馆，管理者应该科学合理的制定本馆的总体目标，并注意把图书馆的目标与馆员的个人目标相结合，让馆员认识到自己的职业生涯规划与图书馆的发展目标是紧密联系的。笔者认为，图书馆的目标激励可以分为参与激励以及晋升激励。

1.参与激励。参与激励主要是指图书馆的管理者应该鼓励馆员积极参与图书馆的各项管理工作，充分利用馆员的知识和智慧为图书馆的发展进言献策。当图书馆在制定计划时，可以广泛征求馆员的意见和建议，不仅能够激发馆员的潜力，还能够使馆员产生强烈的集体责任感，真正感觉到自己是组织中的一员。

2.晋升激励。晋升是指员工在职位或者职称等方面的升级，在一定程度上也是满足员工事业发展的途径。在图书馆中，对一名馆员的晋升就意味着对他工作能力与工作业绩的充分肯定，是个人职业生涯取得阶段性成功的标志。现代图书馆应该建立有效的职务晋升和职称晋升机制，公平地为每一个馆员富有挑战性的工作环境和发展机会，并让每个馆员到一定的年龄、资历时都有晋升的机会和可能，从而以此为动机促使他们更加努力地工作。

（四）培训激励

培训激励是指给员工提供培训及学习机会的激励方法，在图书馆中，培训是一种相当有效的沟通方式与激励手段。管理学大师彼得·德鲁克曾说：员工的培训与教育是使员工不断成长的动力和源泉。有上进心的人都希望不断充实自己、提高自己，在工作岗位上发挥自己最大潜力，馆员在图书馆工作不仅是为了谋生，而且也是实现自我成长和自我价值的体现。图书馆的培训一般包括知识培训、技能培训与态度培训。

1.知识培训。图书馆管理与服务的实践告诉我们，馆员若单纯具备某一专业知识，则很难做好本职工作，具体地说，图书情报学、外语、计算机专业的馆员必须通过进修、培训掌握所服务范围的学科知识；非图书情报学专业的馆员也应通过培训学习图书馆学、情报学等有关知识，掌握图书馆的规律和方法，这种互补型的培训方法，有利于培养当今图书馆界最需要的“复合型”人才，使之能够接受网络环境下的具有挑战性的工作和任务。

2.技能培训。科技成果的不断涌现。现代化技术的广泛应用，使图书馆的工作环境和运作方式发生了很大变化，这就需要对馆员进行一些新技能的培训，如决策技能、解决问题技能、沟通技能、团队协作技能、处理人际关系技能以及创新技能等等。这些技能的培训对馆员来说不是压力，而是激励，因为这不但能满足他们的成就需要，更可以为馆员的职业生涯发展创造更有利的条件。

3.态度培训。除了传统的技能培训之外，现代图书馆更应重视馆员的态度培训，馆员的工作态度对馆员的士气和图书馆的整体目标影响很大。态度培训一般包括职业精神培训和服务形象培训两方面。武汉大学图书馆学教授肖希明认为“图书馆人的职业精神，就是图书馆的从业人员在对图书馆整体利益认识的基础上逐步形成的对图书馆职业所承担的社会义务的文化自觉。”图书馆标志着一个地区的文化水准和现代化水平，图书馆员在履行自己的工作职责时要认识到图书馆工作的崇高，认识到图书馆工作人员的崇高，默默奉献，执着事业，始终牢记图书馆的发展目标。服务形象是公共图书馆综合价值体现的主渠道，优质服务不仅仅是完成对读者的接待工作，而是要做到真诚、周到、负责和得体，图书馆员的马虎、随意会给图书馆在读者用户群中的信誉造成损害，也就是所谓的“100-1=0”效应。

三、非物质激励的原则

客观世界是丰富多彩的,个体心理也是千姿百态的,这就决定了人的需求具有多样性。由于馆员的个体的文化层次、工作态度以及年龄结构多少会有些不同，因此图书馆的管理者在进行非物质激励时要根据员工千差万别的个体情况和极不相同的需求状况，遵循差异性原则，对症下药，针对不同类型馆员采取不同的激励方式，笔者在此仅举两例：

按年龄结构，图书馆员可分为青年型、中年型和老年型。青年型员工对工作充满热情，有较强的进取精神，渴望一展才华，有机会出去学习并获得晋升，因此他们更多需要的是培训激励和晋升激励；中年型员工一般是图书馆的骨干，拥有丰富的工作经验和知识积累，渴望得到领导和同事的认可与信任，因此他们更多需要的是认可激励和信任激励；老年型员工从事图书馆事业多年，对图书馆有着深厚的感情，见多识广，业务能力强，责任心重，渴望舒适稳定的工作环境和领导同事们的尊重，因此他们更多需要的是安全激励和尊重激励。

按工作状态，图书馆员可分为乐业型，任务型，淡漠型和反感型。乐业型的馆员表现为热爱本职工作，进取心强，有创造精神，工作认真负责，不辞劳苦，成绩突出，他们是馆员中的典范，对他们多加肯定，为他们创造良好的学习条件和晋升机会。任务型的馆员表现为根据目标要求完成任务，工作主动性不强，淡漠型的馆员表现为对领导安排的工作勉强接受，消极被动，对这两种类型的馆员，要培养他们的工作责任感与参与意识，力图使他们热爱图书馆事业。反感型的馆员表现为对待工作反感，马虎敷衍，要转变他们的职业态度，多与之沟通交流，找到问题症结所在。