孙芳 魏佳佳

当前，我国民办高校的特色建设普遍具有较强的“急功近利”色彩，有的甚至沦为招生的噱头，以至于限制了民办高校异质竞争力的生成。所谓异质竞争力，是指组织在竞争和发展过程中，通过整合自身优势而成的，其他组织不具有也难以模仿的吸引、控制、转化资源以促进组织可持续发展，并创造良好社会价值的综合能力。我国民办高校兼具教育属性、学术属性、民间属性、公共属性、产业属性等多重属性①，其异质竞争力的生成需要依靠内涵式发展，创新体制机制，树立各自的教育理念与风格，从而克服同质化的倾向。

一、“顾客让渡价值”理论在民办高校异质竞争力生成中的应用

（一）“顾客让渡价值”理论模型

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差②。顾客总价值指顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务过程中的预计费用，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。企业一般会通过综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项影响因素，向顾客提供相较于竞争对手具有更高的顾客让渡价值的产品和服务，提高顾客的满意度，进而保持竞争力。理论模型示意图如下。

“顾客让渡价值”理论模型示意图

（二）“顾客让渡价值”理论对民办高校异质竞争力生成的借鉴价值

学生和家长作为高等教育消费者的需求随着社会发展而越来越多样化，通常情况下，在面临众多高校、专业的选择时，总希望把成本降到最低限度，同时又获得更多的实际利益，即他们是价值最大化的追求者。……