李 鑫

（1.山西财经大学信息管理学院，山西太原030006；2.山西大同大学网络信息中心，山西大同037009）

高校信息服务中用户行为的分析与管理

李 鑫1,2

（1.山西财经大学信息管理学院，山西太原030006；2.山西大同大学网络信息中心，山西大同037009）

对高校校园网用户行为作了分析，通过分析提出了网络行为管理的必要性；并指出网络带宽的优化管理是网络行为管理的本质，最后还介绍了两种限制带宽的方式。

信息服务;网络行为;流量控制

当前信息技术发展突飞猛进，促使网络传输介质、IP网络组网设备以及终端计算机，都呈现出低成本、高运行速度、大吞吐量的特点。在这样的背景下，各高校校园网大多在基础建设、出口带宽、网络应用等方面进行了非常大的投入，努力适应网络技术复杂多样、网络带宽需求高、网络数据交互适时性强的网络应用环境。然而，无论校园网的投入多大似乎都无法满足网络用户的需要。刚升级不久的校园网络运行没多长时间，就会再次陷入网络拥塞现象频发、访问校园网站点困难的怪圈。面对这样现象，我们不必感到无奈，因为这是互联网技术发展的必然结果。但这并不代表我们只能接受网络拥塞的现状，相反我们可以通过校园网网络用户行为管理来解决这个问题，从而有效地提高校园网络信息服务质量。

1 网络用户行为分析的概念及分类

网络用户行为是一个广义的概念,它是指用户在使用网络资源所呈现出的规律,网络行为可以用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性的表示[1]。

当前,对于我国的网络用户行为分类主要是从网络应用的角度。也就说网络用户使用网络主要做什么？通过制定模拟网络用户行为的影响变量如用户特征变量、网络服务类型、网络使用频度等，并在此基础上建模做统计研究，我们得出主要分为五方面的内容，它们包括：即时通信、网页信息查询、下载网络资源、在线娱乐和网络购物。

2 网络用户行为分析的重要性

随着信息化网络的普及,互联网发展的焦点已经不再是简单的接入,而是在此基础上的多层次的、具有高可扩展性的服务。例如,电子政务、网络银行、在线购物、远程教育等各种应用深人到人们工作和生活的各个角落。在用户对网站的服务质量要求越来越高的同时,网站的管理工作也逐渐从盲目走向科学,需要定性地分析用户的群体构成和各自的爱好,它对于提高网站服务的效率和个性化程度极为重要[2]。

当前,校园网络因其使用群体层次高、频度大、范围广,因而更加需要高质量的网络。对于校园网用户的行为进行合理分析,建立有效地用户行为模型,预测用户的网络需求，监测校园网的用户行为和网络流量走向。一方面有助于根据实际情况完善校园网拓扑结构、优化信息服务种类和服务水平。另一方面，有助于网络管理员根据实际的网络环境，实施网络策略，合理分配流量,保障重要信息服务被优先访问的地位，提高用户使用网络的效率等都有非常重要的意义。

3 高校园网信息服务介绍

典型的高校校园网由核心层、汇聚层、接入层组成，核心层负责校内外网络的互联互通，承担校内最终的所有的网络流量。网络出口的通信速度由接入ISP提供的带宽决定（大多数高校的接入带宽为100M到1G不等）；汇聚层负责连接接入层和核心层，以及本地数据流的通信；接入层负责终端用户的接入。校园网提供的信息服务主要由围绕教学科研展开的信息服务和为校内网络用户提供访问互联网服务两部分组成：围绕教学科研展开的信息服务大多以集成或超链接的方式体现在校园网站上，主要包括教务管理系统、图书检索系统、办公自动化系统、邮件系统、网络空间存储系统，视频教学系统等。校内外网络用户可以通过http方式访问到这些信息资源，同时产生的流量却很少，据统计这些数据流量只占校内外网络总流量的20%左右。因为校园网内部的带宽非常高，绝大多数高校网络主干链路速度为1000M，终端接入速度为100M。因此，校内网络用户通过校园网可以非常快捷地访问这些网络资源，却不会对网络设备造成大的数据流量承载压力。校外网络用户访问高校网络资源的频率相比校内网络用户要低得多，因此对于网络带宽的消耗也很小，同样不会对网络设备造成大的数据流量承载压力。但是，为什么校园网信息服务质量总是不能满足网络用户的需求呢？原因就在于校内网络用户访问互联网的数据流量过大，导致校内外网络带宽被大量占用，从而使得校内外网络用户不能正常访问校内信息资源所致。这种现象归结于两个方面，一方面网络与广大师生学习生活的融合程度越来越紧密，上网的人数越来越多，每天使用网络的时间越来越长，极大地增加了校园网数据流量的承载力。另一方面，层出不穷的网络应用，特别是以P2P技术为代表如：Bitcomet、BitTorrent、eMule官方版、eMule Very⁃CD、PPLive、PPStream、QQ直播、TOM-Skype、迅雷、POCO、酷狗(KuGoo)、PP点点通、百度下吧、百宝等大家平时经常使用的网络应用，长时间占用网络空间，吞噬网络带宽，远远超出了校园网的数据承载能力。

因此，提高高校校园网信息服务质量的途径，不仅在于加大网络基础建设投资等措施的实施，更在于加强网络用户行为的分析和管理，采取有效措施对以P2P技术为代表的网络应用行为加以管控，才能使校园网有限的带宽得到合理的分配，使校园网信息服务质量得到根本保障。

4 高校校园网网络行为管理

网络行为管理的实质是对网络用户上网带宽的管理，是对网络出口带宽的合理规划。经过对高校校园网络用户行为的分析，网络行为管理的重点在于对以P2P技术为代表的网络应用的管控。下面将通过对P2P典型网络应用软件——BitTorrent的介绍来说明管控的必要性。接着介绍两种典型的网络行为管理措施：一是在接入层交换机上作数据传输速度配置，为终端网络用户设置固定的上网带宽；二是部署流量控制设备从网络全局对P2P高流量网络应用进行管控，合理分配网络带宽。

4.1 P2P典型网络应用软件——BitTorrent

BitTorrent（简称BT，俗称BT下载）是一个多点下载的源码公开的P2P软件，它采用了多点对多点的原理，同时间下载的人数越多下载的速度便越快。BT资源的来源主要靠网友提供，每一个用户终端“Peer”既是信息传播者，也是信息接收者。因为BT资源共享的广度和资源内容的包罗万象，使BT的发展非常快，据英国网络分析公司CacheLogic在针对BT所作的调查研究报告指出，BitTorrent所带来的流量已经占据了互联网总流量的35%。另据CCNIC调查结果，截至2005年末，中国网民中有27.8%的人使用过BT软件，总规模约为3085.8万人。虽然BT软件的大规模使用充分发挥了网络资源整合和传播的优势，但是宽带资源被BT上传下载的洪流堵塞的问题也因此暴露无遗[2]。

4.2 接入层交换机端口限速

这是一种比较简单的带宽优化方式，具体实现过程就是对接入用户所在端口进行逐一设置上传和下载数据的速度，通过这样设置，可以固定每台入网终端上传和下载网络数据的连接速度的上限值，从而使全网带宽达到合理分配。这种做法的优点是实现成本低，只要在现有的接入层交换机上作设置就可以了。缺点是：校园网内的节点一般比较多，设置起来劳动量较大；策略缺乏灵活，设置后访问校内外资源的速度都有上限限制；不能区分要访问的网络应用特性，对非P2P高流量网络应用也采用低速连接；当网络带宽比较空闲的时候，不能够灵活放开速度限制。设置方式如下（以锐捷s2126g智能接入交换机为例）：

以下是对锐捷接入层交换机s2126g的24端口做上传数据速度限制，限制后的上传数据速度为1M。

以下是对锐捷接入层交换机s2126g的24端口做下载数据速度限制，限制后的下载数据速度为1M。

4.3 使用流量控制设备对网络带宽进行优化

在网络中部署流量控制设备从网络全局对P2P高流量网络应用进行管控，是高校校园网实现网络行为管理，优化网络带宽的趋势。以城市热点Dr. COM网络协议流量控制设备为例，它具有强大的网络行为管理、流量控制、用户文件审计等强大功能。就流量控制功能而言，它可以根据不同用户(组)、出口链路、应用类型、网站类型、文件类型、目标地址、时间段进行细致的带宽划分与分配[3]。具体是通过对象管理、限制P2P高流量应用策略、策略调度、动态带宽管理、线路繁忙保护等步骤实现流量控制，这样可以对不同的网络对象制定不同的上网策略，通过不同上网策略来决定对P2P高流量应用限定与否，通过策略调度增加策略调度时间来决定策略的生效的时段，通过动态带宽管理合理分配单个用户的网络传输速度的上限值。从而使校园网络的带宽得到合理分配和充分利用，同时又能保证教学科研等主要信息资源得到优先稳定的访问带宽。它的优点是应用策略灵活多样，功能强大，性能稳定，能够适应多种网络类型，支持路由、网桥、旁路三种工作模式。缺点是成本较高，对于经济实力有限的高校是一笔不小的投入。

5 结束语

校园网信息服务质量的好坏不仅取绝于对信息平台、信息系统的投入力度，更加在于对网络内用户行为的管理和带宽优化。信息化建设过程中常会听到一句话叫作“网络建设十分投入，三分运行，七分管理。”这句话充分说明了网络管理的重要性，而对于网络用户上网行为的分析、管理更是网络管理的重要环节。只有搞清楚了网络内用户上网的行为，才能将校园网有限的网络带宽优化分配，才能使校园网的教学科研信息资源得到充分稳定的利用。而具有强大功能的网络流量控制系统正是实现网络行为精细管理、网络带宽优化分配的“利器”。当前，广大高校普遍对P2P高流量网络应用软件的管控，充分说明了网络行为管理对于信息服务质量提高的积极作用。

[1]马力,焦李成,董富强.一种Internet的网络用户行为分析方法的研究[J].微电子学与计算,2005,22(7):124-12.

[2]覃征.网络应用心理学[M].北京：科学出版社，2007：42-45.

[3]陈伟，胡秀建，梁西陈.基于SANGFOR的高校校园网带宽优化方案[J].南阳理工学院学报，2012，4(4)：23-26.

The Analysis and Management of User Behavior in the Information Service of Colleges and Universities

LI Xin1,2
(1.School of Information Management,Shanxi University of Finance and Economics,Taiyuan Shanxi,030006; 2.Network Information Center,Shanxi Datong University,Datong Shanxi,037009)

In this paper,user behaviors in the campus network were analyzed,based on the analysis,the necessity of network be⁃havior management were being put forward;That the optimazation of the campus network bandwidth was the essence of network behav⁃ior management which was pointed out.Finally,the two methodes of limited network bandwidth were introduced.

information service;network behavior;flow control

TP393.1

A

1674-0874(2014)04-0011-03

2014-02-15

李鑫（1980-）,男,山西怀仁人,在读硕士,实验师,研究方向：网络信息资源管理。

〔责任编辑 高海〕