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【摘 要】随着网络的普及，读者需求多元化，大学图书馆逐渐由传统管理转向以读者需求为导向的服务形态。本文从创新理论的定义、外挂系统加值服务出发，以本校图书馆为例，对创新管理与创新服务进行论述。通过与图书馆工作人员合作，建立创新管理模式，使得图书馆的服务得到进一步提升。

【关键词】大学图书馆;创新管理;服务

【Abstract】As the network penetration， the readers demands are more and more diversified. And the service concept was transferred from traditional management concept to meet the readers needs in university libraries. From the definition of innovation theory and external value-added service systems， in this article we take our library as an example， the definition of innovation management and service were systematically discussed. Through the cooperation with the library staff， establishing innovation management models， a further improvement was achieved in our library services.

【Key words】University library;Management innovation;Service

创新本义是指经济成长核心，最早出现在经济学领域。可是这个词汇一经出现，就受到广泛讨论[1]。管理学认为创新是富裕资源创造财富的新能力，使得资源变成真正资源。营销学认为创意是产生新想法，创新是落实新想法。创新是针对新市场或新服务启动的技术或者发明创造，再经过发展、生产、营销着几个环节，让该发明成功商业化。随着网络的兴起于普及，图书馆也受益匪浅。为了提供高品质服务，打造与众不同的创新服务，图书馆积极改善品质，寻找核心价值，从读者角度探讨顾客需求，开创魅力服务，以吸引读者目光。

加值服务与网络关系密切，最早兴起于美国。基本网络强调快速准确传输数据，而加值服务则是利用网络进行额外的附加服务，如存储、检索、电邮以及电子会议等。随着网络技术的日益普及，越来越多大学图书馆利用加值服务提升服务效率和服务品质。外挂式加值服务是指与图书馆馆藏密切结合的服务[2]。利用本馆丰富资源，针对资源进行有目的性的加值服务。……