姜凡

【摘 要】建筑施工企业的项目管理是反映企业管理水平高低的窗口，是建筑企业形象的体现。项目管理是施工企业其他各项基础管理工作的出发点和落脚点，是建筑施工企业经济效益和社会效益的源泉。项目施工水平的高低、施工质量的优劣、文明施工的好差，与项目管理有直接的关系，所以，建筑企业应把工程项目质量管理作为企业管理的重中之重。如何开展质量良管理和质量控制系统就显得尤为重要了。

【关键词】项目；项目管理；质量；质量管理；质量控制系统

1 开展工程项目质量的重要性

施工质量管理的重要性随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理越来越被人们重视。在工程项目建设管理中，工程质量始终是工程建设管理的关键，任何一个环节，任何一个部位出现问题，都会给整体工程带来严重的后果，直接影响到工程的使用效益，甚至造成巨大的经济损失。质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高施工质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。影响施工质量的因素方方面面。本文从工程项目质量的各个的角度，保证各个环节质量工作对提高施工质量的重要作用，阐述了相关论点。

2 工程项目质量形成的影响因素

人的质量意识和质量能力：

人是工程项目质量活动的主体，泛指与工程有关的单位、组织和个人，包括建设单位、勘察单位、施工承包单位、监理及咨询服务单位、政府主管及工程质量监督监测单位以及策划者、设计者、作业 者和管理者等。人既是工程项目的监督者又是实施者，因此，人的质量意识和控制质量的能力是最重要的一项因素。这一因素集中反映在人的素质上，包括人的思想意识、文化教育、技术水平、工作经验以及身体状况等，都直接或间接地影响工程项目的质量。从质量控制的角度，则主要考虑从人的资质条件、生理条件和心理因素与行为等方面进行控制。

（1）资质条件

制定领导者和主要管理人员（如总工程师、总会计师、各部门经理等）的素质要求对工程项目的质量控制起着重要保证作用，应在组织设计中对其岗位职位的要求加以说明，如最低的学历或相关工作经历。从事技术管理的人员还应对相应的专业知识提出要求。

对主要的技术人员，应对其具有的文化素质（学历或者学位证书）、专业知识（职称资格证书）和实践能力（职业资格证书）等提出参考要求，并要进行相关的职业培训。

对技术工人要求具有从事本专业工作的资质证书或上岗培训证书，具有较丰富的专业知识和操作技能，熟悉相关的项目操作规程和质量标准等。

（2）生理条件

人的生理条件主要指是否有缺陷性疾病，如精神失常、智商过低、影响工作质量的严重疾病等。针对具体的工作内容，还要对特定的工种限制患有特定疾病的人，如患有高血压、心脏病和恐高症的人，不应从事高空作业和水下作业；视力、听力较差的人，不适合从事测量工作和以灯光、音响、旗语进行指挥的作业；反应迟钝、应变能力差的人，不宜操作快速运转的仪器设备等。

（3）心理因素与行为

人的心理失常会使人的注意力不集中、厌倦、烦躁不安，引起工作质量下降；其它由于主观因素引起的打闹嬉笑、粗心大意、玩忽职守等行为，也会引起质量问起或事故；需要严格加以控制。

3 工程项目质量控制的基本原理

3.1 PDCA循环原理

工程项目的质量控制是一个持续过程，首先在提出项目质量目标的基础上，制定质量控制计划，包括实现该计划需要采取的措施；其次将计划加以实施，特别要在组织上加以落实，真正将工程项目质量控制的计划措施落实到实处；在实施过程中，还要经常检查、检测、以评价检查结果与计划是否一致；最后对出现 的工程质量问题进行处理，对暂时无法处理的质量问题重新进行分析，进一步采取措施加以解决。这一过程的原理是PDCA循环。

工程项目质量管理活动的运转，离不开管理循环的运转，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论是提高工程施工质量，还是减少不合格率，都要先提出目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施，计划制定后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标。通过检查找出问题和原因，最后就是进行处理，将经验和教训制定成标准、形成制度。

3.2 工程项目质量控制三阶段原理

工程項目的质量控制，是一个持续管理的过程。从工程项目的立项开始到竣工验收属于工程项目建设阶段的质量控制，项目投产后到项目生命周期结束属于项目生产（或经营）阶段的质量控制。两者在质量控制内容上有较大的不同。但不管是建设阶段的质量控制，还是经营阶段的质量控制，从控制工作的开展与控制对象实施的时间关系来看，可分为事前控制、事中控制和事后控制3中。

3.3 工程项目质量的三全控制原理

三全控制原理来自于全面质量管理的思想，是指企业组织的质量管理应该做到全面、全过程和全员参与。在工程项目质量管理中应用这一原理，对工程项目的质量控制同样具有重要的理论和实践指导意义。

工程项目质量的全面控制可以从纵横两个方面来理解。从纵向的组织管理角度来看，质量总目标的实现有赖于项目组织的上层、中层、基层乃至一线员工的通力协作，其中尤以上层管理能否全力支持与参与，起着决定性的作用。从项目各部门职能间的横向配合来看，要保证和提高工程项目质量必须使项目组织的所有质量控制活动构成一个有效的整体。广义地说，横向的协调配合包括业主、勘察设计、施工及分包、材料设配供应、监理等相关方。全面质量控制就是要求项目相关方都有明确的质量控制活动内容。当然，从纵向看，各层次活动的侧重点不同。上层管理侧重于质量决策，制定出项目整体的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织、协调各部门、各环节、各类人员的质量控制活动；中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，运用一定的方法找到各部门的关键、薄弱环节或必须解决的重要事项，确定出本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量控制职能；基层管理则要求每个员工都要严厉地按标准、按规范进行施工和生产，相互间进行分工合作，互相支持协助，开展群众合理化建议和质量管理小组活动，建立和健全项目的全面质量控制体系。

4 工程项目质量控制系统的建立和运行

质量控制是指为实现预定的质量目标，根据规定的质量标准对控制对象进行观察和检测，并将观测的实际结果与计划或标准对比，对偏差采取相应调整的方法和措施。质量控制系统则是针对控制对象（产品或项目）形成的一整套质量控制方法和措施，也指形成的相应的计算机质量控制软件系统。工程项目质量控制系统是面向工程项目而建立的质量控制系统。

建立工程项目质量控制系统的原则：

（1）分层次规划原则

工程项目质量控制系统可分为两个层次，第一层次是建设单位和工程总承包单位，分别对整个建设项目和总承包工程项目，进行相关范围的质量控制系统；第二层次是设计单位、施工单位（含分包商和建设监理单位等），在建设单位和总承包工程项目质量管理控制系统的框架内，进行各自责任范围内的质量控制系统设计，是总框架更加丰富、具体和明确。

（2）总目标分解原则

按照建设标准和工程项目质量总体目标的要求，把总目标分为若干分目标，分解到各个责任主体，并由合同加以确定，由各责任主体制订具体的质量计划，确定控制措施和方法。

（3）质量责任制原则

质量责任制原则与项目经理负责制一样，贯彻质量控制按谁实施谁负责、并使工程项目质量与责任人经济利益挂钩的原则。

（4）系统有效性原则

系统有效性原则，即做到整体系统和局部系统的组织、人员、资源和措施落实到位。

工程项目质量控制系统建立后，将进入运行状态，运行正常与成功的关键是系统的机制设计，成功的机制设计还需要严格的执行和实施。工程项目质量控制系统的运行与其他任何系统的运行一样，都需要在运行过程中，不断地修正和完善，任何特定的工程项目质量控制系统都随工程项目本身不同、所环境条件不同而使控制参数、特征及控制条件可能有所不同，但系统运行的基本方式、机制是基本相同的。

5 工程项目质量问题处理

5.1 工程项目质量问题的分析

工程项目的质量问题多数以质量通病的形式存在。所谓质量通病是指工程项目中具有普遍性的常见质量问题。对这类问题的特点应该认真加以分析，有针对性地进行防治，主要由以下几点：

5.1.1 主观重视程度不高

由于这类质量问题一般并不严重，甚至可能不出现直接经济损失，因此施工中很多操作人员主观上并不高度重视，造成这类质量问题经常产生。根据这一特点，应在技术人员和操作人员中强调质量观念，培养一些不苟、严格操作的工作作风。

5.1.2 非施工质量原因引起

施工质量的好坏直接影响工程项目质量问题的发生，但有很多质量通病的产生并不仅限于施工质量不好，例如，设计欠合理、构配件本身质量低劣、技术不成熟、工期紧以及操作人员技术水平低等因素都可能质量问题的发生。因此，对工程项目质量问题的控制应遵循三全控制原理，即全面、全过程、全员对工程项目的质量问题进行监控和管理。

5.1.3 多因素影响

有些工程项目的质量问题，可能既有设计欠周全和材质差的原因，又有施工不当和使用不当的原因。这类由多因素形成的质量问题，在治理上难度要大于其他质量问题。

5.2 工程项目质量问题的综合治理

5.2.1 制定针对质量问题的专门规划

对特定的工程施工队伍，要对本企业出现的质量通病进行分析，明确哪些质量通病是普遍、危害性大的，根据发生的原因选择最适合的措施进行治理。根据难易程度，制定专门的综合治理规划，先治理难度小，后治理难度大。治理规划要具体，目标要明确，责任要落实，措施要恰当。

5.2.2 精心设计，改善因设计问题出现的工程质量通病

设计单位在易于发生质量通病的部位，应注意结构的合理性，同时加强构造设计，不留任何容易引起质量问题的设计环节。

5.2.3 提高施工人员素质，改善工艺、规范施工

为减少施工作业造成的质量问题，一方面，应努力提高直接作业人员的技术水平和质量意识；另一方面，要積极改进工艺施工方法，严格规范施工。在容易出现质量通病的部位，最好设置质量控制点，使整个施工过程的每一个环节都处于严格的质量控制状态。

5.2.4 严格控制原材料、设备、构配件的质量

由于建筑材料生产品种繁多，生产企业质量控制不严、管理不规范，施工企业采购的原材料、构配件等要严格查验产品说明书、合格证及技术说明书等，严格抽样，检测合格后才能使用，新产品应具有技术鉴定证书、试验资料及用户报告等。

5.2.5 建立质量奖惩机制

工程项目的质量问题由于存在主观方面的因素，因此在执行国家、行业有关法规标准规定的处罚外，建立于项目质量目标钩挂的奖惩机制，对充分调动全体施工人员的主观能动性，从思想上树立质量控制意识的自我约束机制、从组织上健全质量优奖劣惩的管理机制、从制度上建立质量效果与经济收入挂钩的联动机制，全方位地防止质量问题的出现和形成具有积极作用。

6 结束语

作为建设工程产品的工程项目，投资和消耗的人工、材料和能源都相当大，建筑施工项目质量的优劣一方面关系到工程使用，关系到人民生命财产的安全和社会的安定，另一方面关系到企业的生存，所以把质量管理放在头等地位是当务之急。因此，研究如何加强工程项目质量管理及其质量控制有着重要的现实意义。

【参考文献】

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[2]尹学军.浅论建筑工程质量监督管理[J].工程质量，2006（09）.

[3]俞正声.谈我国建筑工程质量问题[R].

[责任编辑：薛俊歌]