王一飞

从英国新颁布的医师职责谈起

建立相互信任合作的医患关系是全世界医学界面临的永恒主题。英国综合医学委员会修订并颁布了《医师的职责》，并从2013年4月22日开始实施。主要内容如下：

健康所系，性命相托，患者的信任是我们工作的前提。我们医师必须尊重生命，保证医疗行为合乎以下四项规范要求，才能不辜负患者的托付。

1.知识、技能和执行

将医疗工作放在第一位。提供优质医疗服务。及时更新专业知识和技能。清楚自己的能力范围，绝不逾越。

2.安全与质量

一旦发现患者的安全、尊严或舒适得不到保障，应立即着手解决。保护并促进患者及公众的健康。

3.沟通、合作与团队

视患者为独立的个体，尊重他们。礼貌、体贴地照料他们。尊重患者的隐私。与患者携手战胜疾病。倾听并回答患者的担忧和要求。用通俗的语言，将患者想知道或需要知道的医疗信息告诉他们。尊重患者参与治疗决策的权利。帮助患者自我照料，促进和保持他们的健康。与同事合作实现患者的最佳利益。

4.维护信任

诚实、坦率、正直。绝不歧视病患或同事。绝不滥用患者以及公众的信任。

他山之石，可以攻玉，这份有关“医师的职责”的文件，真可谓句句中的，字字珠玑。其中有关医患关系方面的条款，对我们今天化解医患矛盾更有直接的参考与借鉴意义。尤其重要的是以下三条：

●始终把患者的利益与感受放在第一位。

●对患者的诉求必须耐心倾听，细心剖析，诚心交流与真心帮助。……