瞿小燕

【文章摘要】

作为医院，应该注重医院文化的建设，能够将“一切为了病人”的服务宗旨以及发展战略又快又好的实现下去，才是医院发展的根本所在。本文从医院病人和医院的员工两个方面对医院文化建设中如何做到“以人为本”进行了详细的阐述，希望能够为医院核心文化的建设提供一点参考意见。

【关键词】

医院；文化建设；以人为本

所谓的医院文化就是在一定的社会文化基础上所形成的具有医院自身特色的一种群体文化，同时，在社会环境条件之下，这也是全体医院员工在日常的生活与工作当中创造出来的物质与精神两个方面的成果。

1 “以人为本”——以病人为本

1.1 改进窗口服务，方便患者就医

借助门急诊医技大楼的先进设施和优美环境，较好地满足了门诊病人的就医需求。门诊全年无休假，由高年资主治医师以上职称人员出诊，工作时间上实行弹性管理，根据群众就医习惯和服务时段特点，科学调整上班时间，及时分流病人，有效减少高峰时段“堵点”。医技科室与临床密切配合，主动走进临床，充分征求臨床科室的意见，相互沟通，为临床一线服务，采取多项便民举措。如挂号收费、检验科、B超室、放射科等窗口单元提前30-45分钟上班，满足患者的就医需求；医技科室除需特殊准备的项目外取消预约；磁共振室延长工作时间，尽可能使病人当天完成检查；病理科取消术中快速冰冻切片预约，根据临床需要，随到随做；认真落实危急值报告制度，为患者诊治赢得时间。……