摘 要 继承权公证作为公证行业最为复杂、执业风险最大的公证事项，需要公证人员拥有过硬的业务素质能力、丰富的专业法律知识及以人为本的服务意识。接待、解答继承权公证咨询是其中的关键，公证人员要根据不同的继承权公证当事人，采取不同的解答方式为继承权公证当事人提供继承权公证法律咨询。

关键词 继承权公证 继承权公证服务 继承权公证解答 继承权公证咨询

作者简介：张广野，吉林省长春市证信公证处公证员，研究方向：继承法、婚姻法、公司法等。

中图分类号：D920.4                                   文献标识码：A           文章编号：1009-0592（2014）12-283-02

接待、接待当事人继承权公证咨询是整个继承权公证活动的关键，具有非常重要的地位。狭义上讲解答当事人继承权公证咨询仅指当事人第一次来到公证处咨询办理继承权公证，广义上讲解答当事人继承权公证咨询贯穿于整个继承权公证活动公证人员的接待与解答。公证人员接待、解答的“好”与“坏”直接影响继承权公证事项的启动，直接影响继承权公证当事人的时间成本，直接影响继承权公证书的出具;公证人员解答的“好”与“坏”可能导致继承权公证当事人的无理吵闹等过激行为严重影响公证处正常的办公秩序，甚至是关系整个公证行业的信誉。我们在办理继承权公证过程中面对当事人的满腹牢骚、气焰嚣张、饱含委屈、无理取闹等情形，我们该怎么面对？既能为其服务，也能避免我们公证人员的执业风险。……