罗玉贞

（广东省人民医院被服管理科，广州市 510080）

品管圈在医院被服供应社会化中的运用与成效

罗玉贞

（广东省人民医院被服管理科，广州市 510080）

为了提高医院被服洗涤社会化过程中的质量，降低被服供应差错率，被服供应科引入品质管理概念，采用流程图、雷达图、查检表等手法，引导员工积极参与质量管理的全过程，促进沟通，提高工作效率，增强工作责任心。结果被服供应差错率由改善前的25.2%下降为2.8%，员工工作积极性及责任心明显增强。

品管圈;被服洗涤;PDCA循环

品管圈（Quality Control Circle，QCC）指的是由同一个工作场所的人，为了要解决工作问题，自动自发地组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的问题以达到业绩改善的目标。

通过品管圈的活动，除改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的是借助品管圈的活动，对员工进行品管手法的训练，使改善工作变成一种日常工作内容，通过改善过程及成果显现，达到鼓舞士气的目的。

被服洗涤社会化后，医院每天都要与洗涤公司进行两万多件的工作服、被服的收发交接工作。如何做好对洗涤公司收发过程的监督，准确、有效地跟踪、管理医院所有被服的收发情况，对于被服管理是一个极大的挑战。为此，在总务处的领导下，被服管理科由科长带头，带领科内的骨干成员成立了品管圈组织—优洁圈，针对被服收发差异现状进行了一系列PDCA（Plan-Do-Check-Act，品质管理循环）的持续改进工作。……