李德姣

(湖北省荆州市妇幼保健院母婴服务部，湖北省荆州市 434020)



◁护理管理▷

全方位管理模式在母婴服务部的应用

李德姣

(湖北省荆州市妇幼保健院母婴服务部，湖北省荆州市 434020)

目的：探讨全方位(OEC)管理模式在母婴服务部的应用效果。方法：将OEC管理理论应用于母婴服务部的日常工作中，在母婴服务部确定护理目标，明确服务宗旨；建立质量管理体系；制定管理考核标准；建立工作质量监督办法；建立有效的激励机制。结果：采用OEC管理模式对科室进行管理后，每月服务人次、经济效益、家长满意度、员工满意度显著高于运用前(P<0.01,P<0.05); 护理差错、缺陷、投诉明显低于运用前；科室被医院评为女职工双文明示范岗、优秀护理单元、荆州市青年文明号、荆州市群众最满意护理单元，护理人员发表相关论文由1篇增至3篇。结论：采用OEC管理模式对母婴服务部进行管理可提高护理服务质量,增加经济效益，提高家长和员工的满意度，减少护理差错事故的发生。

OEC管理; 母婴服务;护理管理

护理管理是护理管理者为了实现护理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥和控制被管理者完成相应护理目标的一种活动过程[1]。如何打造一支优质高效的护理团队是我们每一位护理管理者必须研究的课题。荆州市妇幼保健院母婴服务部于2012年3月至2013年2月在科内实施OEC管理，取得了良好的经济效益和社会效益。

1 资料与方法

1.1 一般资料

母婴服务部共有护理人员11人。其中护士长1名,护士10名,均为女性,年龄20～49岁,平均28.0岁。学历:本科3人，大专6人,中专2人;职称:副主任护师1人，主管护师1人,护师3人,护士6人。科室主要开展的工作有婴儿游泳、抚触、洗浴、新生儿行为神经测定、母婴健康咨询及宣教等母婴保健项目。

1.2 OEC管理模式的概述

全方位管理模式简称OEC管理模式，它是海尔集团依据多年的实践经验总结出的一套管理模式。……