王楼蕾，王晓燕

(浙江大学附属第一医院，杭州市 310003)



◁护理管理▷

品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果

王楼蕾，王晓燕*

(浙江大学附属第一医院，杭州市 310003)

探讨品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的应用效果。成立品管圈活动小组，通过评价法确定提高患者健康教育知晓率为主题，对本病区患者健康教育知晓率现状进行调查,进行患者健康教育知晓率低的原因分析。实施有效对策，经过品管圈11个月的良性干预,患者健康教育知晓率从58%提高到77%，并进行持续质量改进，最终患者健康教育知晓率提高至82%，完成预期81.5%目标，使患者在住院期间获得正确全面的健康教育知识，提高患者对医院的满意度和信任度。

知晓率；健康教育；品管圈

品管圈(Quality Control Circle，QCC)是指在同一个工作现场内自主地进行品管活动的小组，该小组为整个科室品管的一环，在自我启发、相互启发的原则下应用品管手法，继续不断且全员参加进行工作场所管理及改善的活动[1]。为使患者在住院期间获得更加全面正确的健康教育知识，医院在2012年4月至2013年3月将品管活动应用到提高健康教育患者知晓率中取得较满意的效果。

1 资料

资料来源于2012年3月至2013年2月医院感染科八病区健康教育患者知晓率统计结果，将开展品管圈活动前后的结果进行统计分析。

活动前：2012年4月16日至2012年5月20日，调查入住感染科八病区的患者40人次。年龄最小20天，最大82岁，平均34.5岁；男28人，女12人；文化程度最低文盲，最高大学本科，高中以下15人，高中10人，大专以上15人；……