摘 要：客服工作的性质，对中职客户信息服务专业学生的语文素养提出了很高的要求，而现实状况是，本专业学生的语文素养亟待提高。为了切实提升学生的语文素养，本文从“听说读写”四个方面探索了提升的方法。

关键词：提升 中职 客户信息服务专业 语文素养 路径

一、前言

什么是语文素养？《全日制义务教育语文课程标准》与《普通高中语文课程标准》中的说法相同，是指学生在语文方面表现出的“比较稳定的、最基本的、适应时代发展要求的学识、能力、技艺和情感态度价值观”，具有工具性和人文性统一的丰富内涵。包含语文的积累、语感、语文学习方法和习惯、识字写字能力、阅读能力、写作能力和口语交际能力等方面。

如何通过语文课教学提高学生的语文素养，是近几年来语文教学改革的一个重点课题。当然这里所说的语文教学改革仅针对义务教育阶段和普通高中阶段。实话实说，职业类学校似乎对于教学改革，尤其是基础文化课（包括语文）的教学改革，兴趣不大。

这也是可以理解的，职业类学校的性质决定了对学生专业知识和技能的高要求，这样学生才能有一技之长，找个理想的工作。基础文化课是无关紧要的副科，并不受重视，所以就算要教学改革，也是专业课的事情，怎么轮也轮不到基础文化课。在这种大环境下，包括语文老师在内的文化课老师实际上日子既好过，又难过。好过，是指眼下，没有升学压力，想怎么教都行，轻松自在；……