冯萍 胡小梅 丁召兴 李宁

静脉用药调配中心(pharmacy intravenous admixture services,PIVAS)是依据药物特性由专业技术人员集中配制的场所［1］。本院静脉用药调配中心目前已实现40个住院病区长期静脉用药的集中调配, 大大提高了临床用药的安全性与合理性。PIVAS的工作流程：医师开处方→处方传递→临床药师审核→确定相容性→打印标签→排列输液顺序→排药→贴签→核对→配制→复核、包装→工人运送到病区→病区护士核对签收→给患者用药。因药单的提交、配制液体的核对签收、给患者用药都由病区护士完成, 因此病区护士满意度是考评PIVAS服务质量的一个重要指标, 本院PIVAS自2012年9月起每季度对开展静脉用药集中配制的病区护士进行一次满意度调查, 针对调查结果对工作进行分析整改, 从而有效提高了服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料 在开展静脉用药集中配制的每个病区随机抽取6名护士进行问卷调查, 被调查护士要求在本科室工作3个月以上。

1.2 调查方法

1.2.1 调查表设计 本院静脉用药调配中心根据自身特点自行设计的调查问卷, 调查内容包括：工作人员服务态度、问题答复及时性、退药处理及时准确性、接收处方及时准确性、排列输液顺序合理性、药物配制准确性、配送及时准确性、配送工人服务态度等八个项目, 均为单项选择题。

1.2.2 调查方法 均采用无记名问卷形式, 由工作人员到开展静脉用药集中配制的病区随机抽取6名护士进行问卷调查, 上午发放, 下午取回, 保证填写问卷时无PIVAS工作人员在场。……