李 莉

(重庆第二师范学院 旅游与服务管理系，重庆 400067)

1 引言

近年来，随着国内大众旅游热潮的兴起以及国际入境旅游人数的大幅增加，旅游业逐渐被中国各级政府所重视。目前，全国已有24个省(自治区、直辖市)把旅游业定位为支柱产业、重点产业或先导产业来发展。随着计算机技术和现代信息技术的飞速发展，电子政务广泛运用于我国政府旅游公共管理和公共服务。作为电子政务工程建设水平重要标志的旅游政务网站逐渐被各级政府所重视。旅游政务网站在传播沟通、塑造形象、提供服务、创新管理等方面发挥着重要的作用，极大地推进了我国旅游信息化水平。然而，我国各地区在旅游政务网站建设过程中也存在着诸多问题，困扰着其健康、快速发展。因此，科学评价旅游政务网站，解决其存在的问题和不足，对于推进旅游电子政务建设具有重要的现实意义。

国内外学术界有关网站评价研究主要集中在两个领域：网站评价指标体系研究和网站评价方法研究。有关网站评价指标体系的代表性研究成果有：Accenture公司、Gartner、联合国公共经济与公共管理局等以第三方视角提出了政务网站评价内容和指标体系。美国消费者联盟CU 网站、Gomez和BizRate等机构从用户满意角度提出了评价内容和指标。众多学者也从不同的角度提出了政府网站的评价指标体系，例如Kristin(1997)、Hernon(1997)、Baker(1998)、胡广伟和仲伟俊(2004)、沙勇忠(2004)、张高兴(2005)、张鹏刚(2005)、葛冬雪(2006)等，主要涉及网站内容、网站功能、网站服务、网站的易用性与使用效果、网站设计与架构、网站安全等方面[1]。……