邢倩倩

针对急诊患者采用细节护理服务的临床效果观察

邢倩倩

目的 探讨针对急诊患者采用细节护理服务的临床效果。方法 158例急诊患者随机分为干预组与对照组, 各79例, 对照组仅开展常规护理干预, 干预组在此基础上强化细节护理措施。观察两组护理效果。结果 对照组与干预组患者的护理满意率分别为86.1%与97.5%, 组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 细节护理可有效提高急诊患者的护理服务质量, 减少危险事件的发生几率,提高护理满意度。

急诊科；细节护理；临床效果

本次研究主要通过对2013年4月～2014年4月本院急诊室常规护理与细节护理的患者开展临床比较, 旨在探究其实际应用效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究158例患者均为本院急诊科所收治, 将病例随机分为干预组与对照组, 各79例。干预组中男51例, 女28例, 平均年龄(32.9±4.8)岁；对照组中男50例,女29例, 平均年龄(33.1±4.9)岁。两组病例中均无意识障碍且签署知情同意书, 一般资料组间比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者仅开展常规基础护理措施, 保证及时掌握实际病情, 给予有效的止血、供氧、心电复苏等急救措施, 针对患者与家属开展心理干预措施。

干预组患者以常规基础护理作为依据, 分别在不同环节增加细节护理内容, 其实际开展方式如下。①接诊：接诊过程中护理人员需保证整齐的面貌与充分的精神状态［1］, 确保急诊设备的良好准备, 保证救治措施的合理与充分。特别针对无同行家属的老年患者, 辅助完成入院准备, 给予更全面的护理服务。②急救：针对抢救过程中所需要应用的药物与器械等做好全面的准备, 增加与医师的深入沟通, 保证抢救开展的及时性与有效性。③心理干预：提高对患者的心理辅导, 使其充分掌握救治过程中的具体方法以及注意事项, 同时详细讲解疾病知识与救治效果, 降低负性情绪。④转运：开展脉搏、体温、血压、呼吸等常规监测, 详细记录病情状态,并适时联络具体科室, 保证转运前的安全与合理。转运前需给予风险评估, 并对患者与家属开展基础宣教, 细致讲述其注意事项以及解决方案等。转运过程中积极建立心理干预,尽量避免患者与家属的抵触情绪。送至指定科室后, 将患者者病情状况进行交接, 避免发生任何阶段的遗漏事件。

1.3 观察指标 分别于两组病例出院前开展护理满意度调查, 采用调查问卷中主要包括满意、基本满意与不满意三个等级。满意率=(满意+基本满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 应用SPSS18.0统计学软件。计量资料以均数± 标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对照组与干预组患者的护理满意率分别为86.0%与97.5%, 组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05), 见表1。

表1 两组患者护理满意率比较［n (%), %］

3 讨论

细节护理服务主要以基础护理作为依据［2］, 临床干预过程中深化多方面的护理内容, 对服务质量、临床疗效与护理满意度均具有重要意义［3］。本次研究中针对79例患者采用了该种护理模式, 分别在接诊、急救、转运以及心理干预方面着重加强细节干预内容, 通过临床实施可有效降低患者负性情绪, 提高急救过程的安全程度, 进而保证了患者的临床抢救效果。经临床干预后, 本组患者的护理总满意率为97.5%, 与常规护理干预的对照组患者比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述, 针对急诊患者开展细节护理, 可确保服务质量的提高, 降低不良事件的发生率, 最终增加临床满意程度,改善护患关系。

［1］ 王静.细节护理在急诊患者中的应用效果.中国乡村医药, 2013, 20(22):77-78.

［2］ 崔莹.细节护理服务在急诊科护理服务中的应用效果分析.世界最新医学信息文摘, 2013, 13(27):269.

［3］ 蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨.中国医药导报, 2014, 11(12):105-108.

2014-07-07］

450000 郑州市第三人民医院