龙正哲

摘要：随着社会经济的不断发展，一座座高楼大厦拔地而起，促进了人民群众生活物质水平的提高，对物业服务行业的整体结构和管理水平提出了更高的要求。在当前物业服务企业中，面对日渐增长的市场竞争力，若想更好的树立企业的美誉度，提高企业自身发展的核心竞争力，就必须在人力资源质量管理方面下工夫，以维持物业服务企业人力资源稳定，追求人力资源管理效益，为实现企业最佳经济效益和社会效益奠定坚实的基础。本文就我国物业服务企业人力资源质量管理作出了研究分析，并在此基础上提出了优化管理的有效措施，从而促进我国物业服务行业的健康发展。

关键词：物业服务企业 人力资源质量 管理优化

1 概述

所谓物业服务企业，是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，按照物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。近年来，我国社会主义基础建设和城市化进程的不断加快，城市标准和居民生活水平不断提高，使我国物业服务行业面临着较大的市场竞争，接受着来自国内外严峻的挑战与生存考验。物业服务企业基层管理中，员工流失一直是困扰企业的主要问题之一。人员流动频繁不仅会影响到企业前期招聘、培训以及人力资本投入，同时也会使物业服务基础管理水平长期停留在较低层次，严重影响到物业服务企业基础业务品质的提升，使企业的核心竞争力逐渐削弱。因此，企业若想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须采取针对性措施，不断优化物业服务企业人力资源质量管理模式，提高管理水平，使企业发展“如虎添翼”。

2 物业服务企业人力资源质量概述

2.1 人力资源质量管理 所谓人力资源质量，是个体或者群体人力资源具有从事经济活动、创造财富和价值的能力。在现代化社会快速发展的背景下，人力资源的重要性不言而喻，但是这并不因为劳动者的数量，而是因为劳动者的质量直接决定着社会发展与进步。人力资源质量往往包括劳动者的健康素质、智力素质、知识素质、技能素质以及品德素质等。人力资源质量管理就是对人力资源质量的构成要素进行控制与管理，从而提高企业整体人力资源质量与管理水平，促进企业竞争力的提升。

2.2 物业服务企业对人力资源质量的需求

2.2.1 市场化 我国物业服务市场化进程不断加快，物业服务企业逐渐从数量型增长向质量、效益型增长过渡。为确保物业服务企业向高水平、高层次方向发展，就必须使物业服务企业发展更加集约化、规模化、市场化。在这样的发展背景下，对从事物业服务管理人员提出了更高的要求，逐渐偏向于业务能力高、管理水平强、职业道德修养好的高素质人才。

2.2.2 信息化 随着我国计算机技术、计算机网络技术、通讯技术以及数据库技术的飞速进步，人们的生产生活逐渐向智能化、信息化过渡。在信息越来越普及的现代社会，人们对物业服务的各项需求也越来越高。但是传统物业服务企业管理模式，尤其是人力资源管理模式已经难以满足当今时代发展要求以及广大业主的需求，对物业服务企人力资源管理水平的提升造成了一定的制约作用。为了顺应信息化时代的发展，掌握现代管理模式和信息化技术知识的高素质管理人才，必将会成为物业服务企业健康、可持续发展的重要资源。

2.2.3 专业化 专业化是现代社会各个领域行业对人才的评价标准之一。对于物业服务行业来讲，主要工作是建筑的清洁卫生、绿化养护、电梯维护以及消防系统的维护保养等，这就需要选择专业性较强的公司进行合作。因此对物业服务管理人员而言，为了确保监督外包合同的履行的高效性，就必须提高管理人员的监督、管理、协调水平。

3 物业服务企业人力资源质量管理存在的问题

3.1 人才培养模式存在局限性 物业服务行业是一个比较庞大的服务体系，需要各个部门相互配合、协调一致。但是在实际管理中，往往行业输送的对口人才较少，致使物业服务企业在服务中走自主培养道路，这种人才培养模式具有一定的局限性，不能根本上解决人员综合能力的问题。

3.2 薪酬问题 物业服务行业从兴起至今，一直都属于比较微利的行业。近年来物业服务不断受到国家和社会的重视，使整个行业的薪酬水平得到了大幅度的提升。但是从整体水平来看，物业服务薪酬问题仍然没有得到根本的解决，使人员存在消极怠工、业务水平低下等现象，降低了工作效率和企业的经济效益，造成了大量员工流失，对企业人力资源质量管理水平的提高造成了干扰作用。

3.3 人员流失率居高不下 ①人才培养机制不能满足企业的发展需求。在人才培养机制方面，物业服务企业相对比较落后，缺乏一定的人才成长制度，对后期企业用人存在较大的隐患。虽然大多数企业已经意识在了问题的严重性，但是仍然有部分企业对人才的重视程度不高，使得人力资源开发与使用缺乏有效的手段，很难创造出较大的价值与财富。②专业化程度不高。目前我国大多数高校都开设了物业服务相关的专业，授课对象较广，数量十分巨大，教学质量逐渐得到了提高。但是目前部分物业服务教学中仍然存在课程与企业运作脱离的现象。随着物业服务行业的快速发展，使其逐渐向信息化、智能化、多样化以及个性化方向发展，这就要求各大高校和专业培训机构转变人才培养模式，提高其专业化水平，为物业服务企业输送更多的优质人才。

4 对物业服务企业人力资源质量管理的优化措施

4.1 加大招聘力度 为确保物业服务企业人力资源质量的有效管理，首先需要在招聘环节下足功夫。招聘是迅速解决人才短缺的有效方法之一，物业服务企业应该加大招聘力度，吸引更多高水平、高技能、高品德的综合型素质人才。招聘可采用内部招聘、网络招聘或者公开招聘等方式。在加大招聘力度的同时，还需要做好专业人才的储备工作，促进企业更加长远的发展。

4.2 加强培训教育 对招聘进来的新员工进行全方位、系统性的培训教育，对比较有潜力的优秀人员进行潜能开发。物业服务企业应该采用科学合理的培训教育手段，挖掘有管理潜力或者某方面技能较为突出的员工，发挥其管理能力以及专业技能，做到人尽其用。这样不仅大大减少了企业频繁招聘员工的成本，还对新进员和老员工起到了一定的激励作用，提高了人力资源质量管理水平，为企业后期更好更快的发展奠定坚实的基础。

4.3 建立有效的绩效考评系统 良好的绩效考评系统往往需要科学的绩效标准、评估工具以及考评方法作为参考基础，目前使用较多的绩效考评方法有：结果导向型考评方法、行为导向型考评方法以及综合型考评方法等。我国大多数物业服务企业绩效考评体系尚不成熟，有碍于企业对人员的有效管理。考评是决定人员调配及升职、确定人员薪酬以及对员工进行激励的重要依据，能激发员工工作的积极性和创造性，提高工作效率和企业经济效益。因此物业服务企业必须建立有效的绩效考评系统，通过合理、合法、透明的考评模式，充分调动员工的积极性和创造性，从而促进人力资源质量管理水平的提升。

4.4 构建系统性人力资源规划体系 为提高人力资源质量，为物业服务企业创造更多的财富，就必须构建人力资源规划体系，以提高企业的核心竞争力。人力资源规划主要包括人力资源开发、设计、预测、服务设定、战略规划以及组织评价等。因此物业服务企业在实施人力资源规划时，必须保持对其清醒的认识，认识到自己的优势和不足，这样才能提高人力资源质量管理水平。物业服务企业首先需要完善自身的规划体系，根据企业实际发展的方向与特点，从人力资源需求、组织结构等方面入手，对人力资源配置和结构进行优化，建立适应环境变迁、社会发展的系统性人力资源规划体系。

5 结束语

总而言之，在社会信息化、智能化的发展背景下，物业服务企业若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须提高企业自身的管理水平，尤其是人力资源质量管理水平。物业服务企业是一个比较庞大的管理系统，我们必须深刻的认识到目前物业服务企业人力资源质量管理中存在的问题，以及物业服务行业对人才的需求标准，才能采取有效的措施，加大招聘和培训力度，建立科学合理的绩效考评系统和人力资源规划体系，不断优化人力资源结构与配置，从而提高企业人力资源质量，为企业创造更多的财富。

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