文/齐传新

如何做好困难时期人文关怀和心理疏导工作

文/齐传新

七一歌会

形势任务教育演讲

青年联谊会

当前，煤炭市场的“严寒”是对煤炭企业各级党组织的严峻考验。山东能源新矿集团福城矿业公司党委以“抓班子、带队伍，聚信心、集众志，打硬仗、渡难关”为总基调，按照“向前向上正能量，增加职工心理收入”的原则，针对省外矿井职工存在的“牵挂爹娘、儿女挂肠、生命健康、环境荒凉、生活单调、关系多样、对象难找、收入下降”八大心理压力，积极研究实施人文关怀和心理疏导“二十法”，有效破解八大心理压力，做到了困难时期，人心不散、队伍不乱、秩序井然、健康发展。

面对面交流，做好心理疏导

最难开启的是人心之门，最难治理的是思想隐患。越在困难形势下，越需要上好正向激励、心理疏导这一课。

1.安全行为心理疏导。省外新建矿井职工最大的压力就是“生命健康、环境艰苦”压力。对此，福城矿业公司党委在积极采取“正面引导”“情绪宣泄”“身心调适”“心胸拓展”等五种方法进行安全行为心理疏导的同时，从人文关怀角度出发，创新实施了“家庭式恳谈会”“三违”帮教制度。“家庭式恳谈会”分三个层级、五种形式进行。三个层级是公司级恳谈会、区队（部室）级恳谈会、班组（车间）级恳谈会。五种方式是亲人的恳谈、同事的恳谈、老职工的恳谈、领导的恳谈、工伤的恳谈。例如：亲人的恳谈是指通过邀请来公司居住的违章职工妻子到职工“暖心服务站”参加恳谈会，让违章职工与其家人一起接受安全心理疏导，用家庭的爱呼唤安全、警示安全。一些参加恳谈会的职工动情地说，金山银山不如家庭值钱，说啥咱也不能违章蛮干了。今年以来，福城矿业公司先后组织恳谈会12次，62人参与了活动。“家庭式恳谈会”的运行，避免了生硬说教、“以罚代管”的被动式管理，实现了用爱去管、用心去做的温情式管理，使违章职工自我反省、自我完善、自我修复，职工“三违”率同比下降了1/3，参加恳谈会的人员杜绝了再次违章行为。

2.理性诉求心理疏导。福城矿业公司党委把心理疏导引入信访稳定工作之中，做到了可预可防治“未病”。例如：针对职工因利益和预期产生的问题，采取了“听证释疑法”。该方法以廉洁听证会为载体，每两个月召开一次，打消职工对利益分配的心理疑虑；为打造廉洁创业团队，采取了严管干部“三大纪律、八条红线、七个注意”的“严官善民法”；针对省外职工大多是单身，在工作生活中产生挫折或抱怨情绪后，无法与妻子家人诉说，心理压力难以排解的问题，采取“平等交流法”“直面沟通法”“情绪宣泄法”对职工进行及时疏导，使其重新焕发工作热情；针对有的职工反映来福城前的老问题，采取了“诉求代理法”，由组织出面给予协调处理有关问题。今年以来，对职工进行理性诉求心理疏导47人次，促进了公司和谐稳定。

爱心无小事，服务零距离

福城矿业公司党委采取“兴趣融合法”“牵线搭桥法”“排忧解难法”，先后成立了七个志愿协会，零距离服务职工。

1.牵线搭桥让青年职工“安心”。“家有女则安”。针对新建矿井未婚男青年多、找对象难、“成家立业”的心理压力，采取“牵线搭桥”法，成立了“牵手”志愿协会，为未婚青年牵线搭桥，解决他们的婚恋问题。“牵手”志愿协会每年举办2～3次联谊活动，拓宽了未婚青年的交友平台。2012年以来，通过联谊活动，有10对青年登记结婚；通过联谊辐射、日常牵线，又有18对青年登记结婚。目前，公司还有24位未婚男青年，“牵手”志愿协会将通过各种方式，两年内解除他们的后顾之忧。

2.兴趣融合让职工“舒心”。针对省外精神文化生活单调，“吃饭—工作—睡觉”三部曲的实际，采取兴趣融合法，成立了“文学、书画、摄影、曲艺、音乐、球类”等6个协会，协会按照“简单易行、小型多样”的原则，每周公开活动2次，既激发了会员们的积极性、增加了沟通交流的机会，还为广大职工送上了各类精彩的表演。去年以来，先后举办各类活动40余场次，逐步满足了职工工作之余读书、绘画、音乐、体育等多方面的精神文化需求。

3.排忧解难让职工“暖心”。针对职工邮寄物品要经呼和浩特市、鄂尔多斯、鄂托克前旗、上海庙镇再到公司，周期要20天左右的实际问题，在银川市设立了爱心邮寄点。公司每天安排车辆将包裹邮件取回，暖心服务站负责发放，职工不出矿门3～4天便可快捷地领取包裹、信件。为解决职工充话费要打车到上海庙营业厅的实际困难，福城矿业公司和移动公司协商在公司内食堂设立了话费自动充值机，职工持任何一家银行卡即可充值，深受职工欢迎。

人文关怀，培育职工健康心理

“幸福需要关爱”。福城矿业公司党委完善了以人文关怀为主要内容的关爱机制，培育职工健康幸福心理。

1.关注三个节点。公司各支部建立了职工本人生日、父母生日、家中红白事“三个特殊日”档案，采取适当安排职工休班，发生日短信、班前生日祝福、走访慰问等形式，做细职工“三个特殊日”的思想工作，拉近心与心的距离，保持职工良好的心理状态。

2.建立区队管理人员与1/3职工谈心制度。福城矿业公司各区队管理人员每月与区队1/3的职工分别谈心一次，每季度全面覆盖一遍，拍拍肩膀、拉拉家常、问问爹娘，加强与职工的沟通交流，拉近与职工的心理距离。各支部建立了谈心记录，实行表单管理，每月召开一次区队班子会议，对职工思想问题进行梳理汇总，找出带有普遍性的问题列入议事日程，有针对性加以解决。今年以来，区队管理人员与职工谈心1126人次，及时处理职工关心的问题121件。

3.抓好“三期关怀”。抓好职工生病期间、回家前后和受处分后三个时期的思想政治工作，各支部建立了“三期关怀”排查记录，详细了解职工的思想变化情况。今年以来，排查解决“三期”问题94条，做到了苗头性问题早发现、早控制、早解决。

（作者系山东能源新矿集团福城矿业公司党委书记）

（责任编辑：古伟锋）