肖 莹

(浙江大学 医学院附属妇产科医院分娩室，浙江 杭州 310006)

优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动。在《2011年优质护理服务推广方案》中提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强心理护理，倡导人性化服务。临床护理工作直接服务于病人，尤其是心理护理是关键环节，合理地运用语言疏导及与病人之间建立良好的沟通，有效地调动患者的积极性，使之主动地配合治疗，对其康复及对提高医院的护理服务质量起着极大的作用。

1 心理护理在优质护理服务中的重要性

1.1 人文关怀是心理护理的核心

人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利[1]。人文关怀被普遍认为是心理护理的核心。没有关怀就没有心理护理。从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关心患者、关爱生命为核心的职业道德密切联系在一起。这是因为，护理服务的对象是人，人是具有复杂情感需求的独特的个体；对人进行护理时，必须充分体现人文关怀的元素。如果没有对患者整体人的理解、尊重和照顾，护士可能每天只是表面上完成了某些任务，而不是对患者实施了真正的护理。……