王红娟 江苏省江阴市徐霞客医院 214407

供应室是医院内各种无菌物品的供应单位，主要负责医疗器械的清洗、消毒、包装和供应工作。供应室人员的工作质量直接关系着医院内感染和医疗、护理质量效果［1］。2010年卫生部要求在全国范围内开展优质护理服务，以“患者满意在先，打造服务品牌”为主题，要求全面提高工作质量。我院供应室积极配合护理部的部署，对自身建设与管理加大了投入，充分利用供应室的卫生资源和人力资源，不断延伸服务内涵，开展集中管理，实施优质护理，有效降低了供应室护士的工作压力，提高了工作质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院供应室无菌间护士为研究对象。纳入标准：所有护士均取得职业资格，均签署知情同意书，无严重的躯体疾病及精神神经疾病史。均为女性，年龄35～45岁，平均年龄（37.5±5.1）岁；护龄1～24年，平均（8.5±2.3）年；学历：大专及以上；日常负责全院的再生器械的下收、下送、清洗、打包、消毒和灭菌工作和一次性医疗用品的发放工作。以优质护理为分界点，分为优质护理之前和优质护理之后两个时间段，优质护理实施前后供应室人员无明显变动。

1.2 优质护理方法

1.2.1 转变服务思想。开展优质护理服务活动讲座，组织学习培训（清洗、消毒、灭菌监测、消毒隔离技术、院内感染预防控制知识等［2］），加深供应室人员的优质服务理念的认识，让其明确护理服务的目标是患者满意、社会满意和政府满意，充分认识优质护理的实施方法，改变其传统的被动工作方式，提高思想认识，统一为临床一线服务的思想。……