谷熠

对于传统家电厂商来讲，电子商务绝非仅是销售，它也是实现对品牌及顾客运维非常好的一种方式，特别是在互联网中，每个人既是传播者，又是受众者，角色的交错极大地提高了多方交流的互动性。而对于传统的家电厂商来讲，需要利用这种交互性，加强对目标用户的舆论引导，以做好销售及品牌的传播，实现在电子商务业务拓展中的有效整合应用，这样才能够在线上获得大的收益。

销售提升要做好全流程引导

从销售来看，消费者在网上购物时，要看这个商品之前有多少成交的单数，有多少用户再评价，有多少好评，有多少差评，这些差评是在讲什么，是在讲产品的质量问题，还是服务的问题，还是再讲使用的体验，这就是消费者购物的行为路径，这个路径很可能会影响他的购买决策。所以，消费者从了解产品到产生购买决策是有一个过程的，从注意到引起他们的兴趣，到搜索产品、购买产品，再到最后产生分享的整个购买决策行为中，又依次受到硬广、口碑（微博，SNS，论坛）、搜索，以及电商等网络平台的影响。

因此做好电子商务，企业就必须要将这些消费者的行为路径与营销策略的各个环节去挂钩，从最开始的注意到最后的分享，去全流程的引导消费者。

例如，可以从搜索引擎的投放，或通过基础信息的投放去引起消费者的注意，让他们知道有一个品牌有这样一个商品在做什么样的活动。之后就需要我们有效利用网络广告，包括互动传播的形式，公关的形式等，让消费者对这个产品，对这个活动产生兴趣。……