刘丹梅　傅燕芸　韩雪峰　陈林杰　董剑彬

基金项目：本文为2013年度国家级大学生创新创业训练计划项目“E&T排忧智能系统”的最终成果，项目编号为201311482002

摘 要：排队，无论是要银行办理业务，去医院看病还是去餐馆吃饭，城市生活中永远离不开排队等待，借用信息技术减少人们排队时间非常必要。E&T排忧智能系统通过APP的形式与智能手机相结合，可以大大缩短人们排队等待的时间，使人们的生活更加智能化、便利化。

关键词：排队；排忧智能系统；APP

一、研究背景

随着城市化建设不断推进，城市人口日益密集，公共设施短缺问题也越来越严重，计划经济时期最为常见的排队现象又成为城市管理者头疼的话题。近年来，各种营业服务类公共场所人满为患，银行、医院等尤为突出，每天都有大量的人为了短短几分钟的业务而等待一个或几个小时。根据我们在长三角地区的问卷调查，有近94%的顾客在办理银行业务时需要等待，其中等待时间超过60分钟的占17%，约54.7%的人等待时间在31分钟到60分钟之间。等待时间与顾客对银行的满意度成反比，由于等待给银行带来的顾客抱怨高居不下。调查显示，将近56.5%的客户认为银行现有的排队取号系统并没有高效地解决排队等待问题。现有的叫号系统通过取票进队、排队等待、叫号服务的流程，完成了从人力排队到电子排队的转变，使用户不再需要站着挨个排队，但是仍未做到彻底解放用户，因为用户仍然需要在大厅进行等候，只是由站着变成了坐着。……