基金项目：梧州学院科研项目“集群情境下传统企业隐性知识管理研究”（项目编号：2013B018）的阶段性成果

摘 要：本文以网商虚拟社区中网商的知识过程为研究对象，在结合网商虚拟社区特点的基础上构建了网商知识价值链模型，体现了知识过程各环节的内在联系，并提出网商战略、网商虚拟社区的信任基础和社区文化是网商知识价值链中的关键环节。

关键词：网商虚拟社区；知识价值链；知识过程

网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。随着电子商务的发展，网商群体已经成为社会经济当中重要的一个群体。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，网购使用率达到48.9%，而早在2010年6月底，我国网商规模已经突破6500万人。调研显示，60.6%的网商经常借助微博、博客和微博等虚拟社区平台来共享知识，并从这些平台获取所需的知识，用知识价值链的相关理论对网商虚拟社区中网商的知识过程进行深入分析，找寻其关键环节并进行相应优化设计，有助于网商群体更好地实现知识共享并提升自身业绩。

一、网商虚拟社区的概念及特点

1.网商虚拟社区的概念

虚拟社区（virtual community）的概念最早是由H. Rheingold提出的，他认为虚拟社区是在互联网上出现的社会集合体， 在这个集合体中， 人们经常讨论共同的话题， 成员之间有情感交流并形成一定的人际关系。随着互联网的进一步发展，虚拟社区的的应用形式和实现技术在不断演化，国内外的学者又从不同的角度对其进行了定义。……