王志萍　郑楠

摘要：指出了当前许多旅行社在经营管理上存在的一些严重问题，如果得不到妥善解决，旅行社的生存和发展都会受到影响。以秦皇岛海燕国际旅行社为例，并结合管理学的相关理论，分析了研究背景，介绍了海燕旅行社的现状，从企业制度不合理，人才素质低等几个方面探讨了经营管理中存在问题的原因，并提出了可行性解决措施。

关键词：旅行社；经营管理；管理创新

中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：16749944（2014）03025403

1引言

旅行社作为一个新兴的行业，经历了从无到有，从小到大，当前已经初具产业规模形态。我国旅行社现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果[1]。尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就旅行社经营管理的实践和趋势而言，我国现行旅行社经营中还存在许多问题。目前大部分旅行社只是处在经营维持状态，但从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，还有相当大的提升空间。随着市场竞争的日益加剧，旅行社将面临更加严峻的挑战，在这种情况下，旅行社的经营管理向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。

2海燕国际旅行社基本情况

秦皇岛市海燕国际旅行社是秦皇岛市海燕国际旅游有限公司的全资子公司，成立于1992年，主要从事出境游、入境游、国内旅游及学习、商务考察、会议服务等业务，曾先后获得河北省十佳旅行社、全国优秀青年文明号、省三星级精神文明窗口单位等几十项荣誉称号，全市综合排名第一。……