赵春鱼��

摘 要：教学服务质量是学校所提供的教学服务满足大学生现实或潜在学习需求的特征总和。根据作用方式的不同，可将其分为教师教学质量和教辅支持质量。文章通过对1474名在杭普通高校在读大学生的问卷调查，运用回归分析、结构方程建模探讨了教学服务质量对大学生学习行为的影响状况。结果显示，教师教学质量一方面直接影响学生的学习绩效，另一方面通过影响学习投入间接影响其学习绩效；教辅支持质量并不直接影响学习绩效，而是通过影响学习投入间接影响其学习绩效；教辅支持质量对学习投入的正向影响高于教师教学质量。基于以上结论，本文提出高校要掌握学生对教学服务的真实感知，完善教学支持系统，提倡“以学定教”的评价理念，关注学生投入状态，动态调整教学和管理过程。

关键词：教学服务质量；学习投入；学习绩效；影响

一、问题提出

教学质量是高校质量保障体系中的核心内容之一。关于教学质量的理解存在两种理论导向：产品质量观和服务质量观。[1]产品质量观将学校和生产企业进行类比，认为教学是一个投入—产出过程。然而，事实上，高水平的教学投入并不一定带来学生高水平的学习结果，不同的教学投入对学生的影响也不尽相同，产品质量观在解释教学投入和学生产出的关系中显得力不从心。服务质量观认为，教学的产出是“教学服务”，是满足学生明确的或潜在的需要的程度，教学服务只有被学生所感知、认可和接受才能转化为改变学生行为的动力。……