王志如，张丽丽

（1.东南大学 土木工程学院， 江苏 南京 210096；2.新城控股集团有限公司， 上海 200063）

0 引 言

工程项目管理企业是典型的知识密集型企业。随着我国工程项目管理咨询服务市场的逐年增长，处在成长期的工程项目管理企业在开展服务的过程中，普遍面临如下问题：组织失忆导致重复工作；人才流失导致技术丢失；新员工进入项目角色慢，难以立即按照要求完成工作；企业专家难以找寻，难以为一线员工提供支持；信息孤岛林立，知识共享意识淡薄；等等。其他工程咨询业企业也面临着同样的问题。究其根源就是没有对企业知识资源(Knowledge Resource)进行有效管理。对管理人员而言，若无法评估目前的知识管理能力现状，必然不知身在何处、目标在哪里，也无从了解推行知识管理所能带来的好处及未来改进的方向。这就导致企业在制定和实施知识管理时带有一定的盲目性。研究工程项目管理企业知识管理能力的影响因素，并在此基础上按照一个规定的过程或框架(即成熟度等级)实现稳步提升，对企业顺利实施知识管理具有一定的指导意义。

1 工程项目管理企业知识管理能力成熟度评价模型的构建

工程项目管理企业的成熟度模型定义为描述如何提高知识管理能力的过程和框架。该模型由发展模型、分析模型和控制模型组成；三个组成部分之间是依存关系。通过控制模型的定量评价，获得企业知识管理能力所处的成熟度等级；同时为分析模型提供描述各要素成熟度状态的原始数据，从而找出提升成熟度的具体要素。……