林佩燕(金华市中心医院门诊部,浙江金华321000)

根本原因分析法在门诊患者声像健康教育中的应用

林佩燕
(金华市中心医院门诊部,浙江金华321000)

目的 探讨根本原因分析法(root cause analysis,RCA)在门诊健康教育中的应用效果。方法 应用RCA对门诊健康教育效果欠佳进行原因分析,识别影响因素,找出根本原因,制定整改措施,并对整改措施实施前后的门诊健康教育的覆盖率和健康教育内容知晓率进行对比分析。结果 RCA实施后,门诊声像健康教育的覆盖率及患者健康知识知晓率均较实施前提高,差异均有统计学意义(均P＜0.01)。结论 实施RCA有利于提升门诊健康教育效果,促进精细化管理。

根本原因分析法;健康教育;门诊

健康教育作为整体护理的一部分,贯穿于患者入院到出院的各个阶段,已成为检验整体护理效果和评价整体护理质量的主要指标[1]。近年来,护理健康教育在全国各医院迅速发展,但效果并不理想,究其原因,除了护士缺乏相应知识外,更主要的是缺乏一套科学、系统的工作方法以保证健康教育工作的有效开展[2]。随着声像技术的飞速发展,声像健康教育以其形象逼真、信息容量大、传播速度快的独特优势,备受广大群众的喜欢和青睐。浙江省金华市中心医院年门诊量约156万人次,年均增长约10%,因此,如何对如此众多的门诊患者及家属开展有效的健康教育具有重要意义。在临床实践中,我们发现在我院门诊声像健康教育过程中,常出现患者随意转换频道、护士不按时播放等情况,从而导致健康教育效果欠佳。……