崔秀丽

（山东省德州市人民医院，山东 德州 253014）

优质护理服务在健康管理中心的应用

崔秀丽

（山东省德州市人民医院，山东 德州 253014）

目的探讨分析优质护理服务在健康管理中心的应用效果。方法对健康管理中心实施优质的护理服务，再对来我院受检的体检人员做调查问卷，对实施优质护理服务前后满意度做对比，得出优质护理服务在健康管理中心的应用的价值。结果在健康中心实施优质护理服务后，取得了可观的效果，如受检人群对中心环境设施与安全的满意度为90%、导检人员工作态度的满意度为95%、护理工作人员服务态度与质量的满意度为96%、各功能科室检查与候诊时间89%、检后服务的满意度为96%等都与实施优质护理服务前相比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。结论健康中心实施并推广优质化的护理服务后，不仅提高了中心的护理服务质量，还提升了受检人员满意度，增加了医院的经济效益和社会效益。所以健康管理中心应该提倡与推广优质护理服务。

优质护理服务；健康管理中心；实践应用

健康管理中心是以受检者为中心的一个医院管理部门，它也是一个能够随时了解身体状态，及早发现病情，及早治疗的重要部门，所以为了更好地为体检人员检查身体，引导体检人员定期进行体检，就需要此部门有优质的护理服务。而优质化的护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化专业内涵，整体提升服务水平，这也体现出优质护理服务是医院服务的重要组成部分[1]。近几年本院实施了优质护理服务，取得了可观的效果，所以为了更好地了解优质护理服务在健康管理中心的应用效果，我就我院健康管理中心实施的优质化护理服务的具体方法及结果，做了探究，结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对来我院420例做健康体检的人做调查问卷，共420份，回收400份，其中男性260人、女性160人，其比例为13∶8；最小年龄为25岁，最大年龄为70岁，平均年龄为47岁。

1.2 方法

对来我院420例做健康体检的人做调查问卷，共420份，回收400份，调查的内容为，对实施优质护理服务前后的中心环境设施与安全、导检人员工作态度、护理工作人员服务态度与质量、各功能科室检查与候诊时间、检后服务做对比，得出优质护理服务在健康管理中心的应用的价值。

1.3 统计学方法

采用SPSS 统计软件处理数据，以频数及频率来表示病例数及所占构成比。两组间等级资料的比较采用χ2检验，检验水准定α=0.05，若P＜0.05，认为统计资料间差异有统计学意义。

2 结 果

见表1。

从表1中可以看出我院健康管理中心采取优质护理服务后，受检人群对中心环境设施与安全的满意度为90%、导检人员工作态度的满意度为95%、护理工作人员服务态度与质量的满意度为96%、各功能科室检查与候诊时间89%、检后服务的满意度为96%等都与实施优质护理服务前相比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。可见健康中心实施并推广优质化的护理服务后，不仅提高了中心的护理服务质量，还提升了受检人员满意度，增加了医院的经济效益和社会效益。所以健康管理中心应该提倡与推广优质护理服务。

3 讨 论

随着现代医学的不断发展，人性化护理已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志[1]。而健康管理中心在实施优质护理服务的过程中，面对的是多层次、多样化需求的健康人群，其服务是不同于一般服务行业的特殊服务[2]，现具体介绍优质服务的方法。

3.1 提出目标

制定本中心可行性规范化服务标准，由有能力的人担任优质护理服务的领导小组组长，组织一些具有工作经验、态度端正负责的护士作为组员，成立优质护理服务小组，以体检客人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，确保健康管理中心护理服务达到优质服务标准。体现优质护理服务以人为本，关爱生命的宗旨，实现共同目标。

表1 优质护理服务在健康管理中心的应用效果

3.2 细化检前服务

严格执行体检预约制度，由负责护士根据科室的接待能力合理安排，提前将体检人数和项目录入体检系统备单；加强检前沟通，检前3 d通过体检顾问电话或短信详细告知受检者注意事项，提高了受检者满意度；体检当日由专职人员负责简短“检前说明”，强调注意事项和配合的重要性，确保体检质量。

3.3 优化检中流程

①体检区护士长和重要导检岗位配备联系耳麦，实施无误沟通和及时调度。②确保受检者科外体检项目通畅，与医院其他科室协调，检前由专门的护理人员预约好。③实现“一站式”就检。④体检项目设计科学化，设计体检套餐采取“1+x”模式，突出个性化。⑤实行弹性体检制与弹性排班制。我们随时运用换位思维来解决受检者的困难，即站在对方的立场上，从对方的角度去思考问题的一种思维方法[3]。

3.4 注重检后服务

①给每一位受检者配备健康顾问，于检后24 h、1周、1个月、6个月、1年后根据不同的体检结果进行不定期电话回访并发送健康短信。同时电话回访可以及时发现受检者仍存在的问题，了解受检者不遵医嘱的原因并进行针对性指导[4]。②健康顾问根据受检者结果作出评估，采用面对面专家咨询、检后健康问题专家分析会、上门健康讲座等形式，完成预约门诊、护送住院、协助取药、接待复查等检后服务。③建立个人电子健康档案，对受检者进行全程动态追踪，主动电话随访和接受24 h健康咨询。

中心开展优质护理服务活动后，各体检环节点加大了对受检者健康宣教的力度，增加了护理服务范围。因此，受检者可以更加温馨、舒心、放心地接受体检，达到早预防、早诊断、早治疗、早康复的目的。从本次探究中，我们也得到我院健康管理中心采取优质护理服务后，受检人群对中心环境设施与安全的满意度为90%、导检人员工作态度的满意度为95%、护理工作人员服务态度与质量的满意度为96%、各功能科室检查与候诊时间89%、检后服务的满意度为96%等都与实施优质护理服务前相比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。可见健康管理中心实施并推广优质化的护理服务后，不仅提高了中心的护理服务质量，还提升了受检人员满意度，增加了医院的经济效益和社会效益。所以健康管理中心应该提倡与推广优质护理服务。

[1] 马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报,2008,5 (6):141.

[2] 张元红,魏素芳,郑文兰.本院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志,2006,41(3):244.

[3] 骆书秀.“病房管理日记”在护理管理中的应用[J].当代护士(学术版),2006,18(1):18-19.

[4] 杨小菊.电话回访式健康指导在脑卒中偏瘫出院患者中的应用[J].当代护士(学术版),2009,6(6):80-82.

Quality Care in Health Management Center

CUI Xiu-li
（Shandong Province Dezhou People's Hospital, Dezhou 253014, China）

ObjectiveTo explore the application effect analysis of high quality of nursing service in health management center.MethodThe nursing service quality of health management center, and then do the questionnaire came to our hospital by customer, to compare before and after the implementation of high quality nursing service satisfaction, the high quality of nursing service in health management center value.ResultsThe implementation of high quality nursing service in health centers, and achieved considerable results, such as population, the center for environmental facilities and safety degree of satisfaction is 90%, the attitude toward work inspection personnel satisfaction is 95%, the nursing staff in the service attitude and quality of satisfaction is 96%, each function department examination and waiting time, after 89%. Service satisfaction is 96%, and the implementation of high quality nursing service compared to before the difference is statistically significant(P＜0.05).ConclusionHealth care center and promote the implementation of high-quality, not only improved the quality of nursing service center, but also improve the inspection personnel satisfaction, increase the hospital economic benefit and social benefit. So the health management center should advocate and promote quality of nursing service.

Quality care; Health management centers; Practical application

R473

B

1671-8194（2014）21-0014-02