纵翠丽，姚健杰

（1.安徽工程大学管理工程学院，安徽芜湖241000；2.德邦物流杭州分公司，浙江杭州310010）

游客重游率提升策略研究*
——以芜湖方特动漫主题公园为例

纵翠丽1，姚健杰2

（1.安徽工程大学管理工程学院，安徽芜湖241000；2.德邦物流杭州分公司，浙江杭州310010）

对芜湖方特动漫主题公园的调查结果显示：游客的重游动机集中在新增项目、亲友邀请和重游优惠等方面。要提升游客重游率，首先通过降低游客的重游成本、加大广告宣传、提高品牌知名度等方式对重游市场进行挖掘和开发；其次通过项目创新、重游优惠等手段强化游客的重游动机；最后必须加强和完善园内的服务与管理。

重游率；动漫主题公园；游客满意度

一 重游率及其相关理论

游客重游率是最近几年旅游业和学术界所关注的热点，国外的很多学者都有研究，而其进入中国学术界时间尚短，但也取得了很多的研究成果。目前统一认为：重游率是指对某一景点内两次及以上到访或参与的游客占所有游客的比率。国内外学术界提出的影响因素有很多，大都囊括以下四个类型，即：景区特性、替代景区的特征、游客的个体特征及游客在该景点的游览经历。景区特性主要包括：景区的旅游质量、景区的服务和游客接待能力、景区的价格以及景区宣传等；替代景区的特征指其他景区在客源市场、产品定位、营销战略、营销策略等方面所具有的的特征；游客的个体特征包括游客的社会因素、心理因素和行为因素，如：年龄、婚姻家庭状况、收入、职业、旅游偏好、旅游动机、旅游次数等；……