侯清麟，左素琴，刘 裕

（湖南工业大学商学院，湖南株洲412007）

基于零缺陷理念的质量成本分析*

侯清麟，左素琴，刘 裕

（湖南工业大学商学院，湖南株洲412007）

从传统质量成本的局限性出发，结合“零缺陷”理论建立新的质量成本模型。分析结果显示：损失成本的变化与生产单位的数量没有很大关系，而控制成本会随着生产单位数量的增加、经验的积累和技术的成熟而降低；零缺陷质量成本管理下，企业质量水平和质量成本的控制会出现良性循环，质量水平逐渐上升而总质量成本逐渐减低。

质量成本；质量水平；零缺陷

20世纪40年代，质量成本的概念就被人们提出，直到现在，世界各国的学者和专家仍然在不断地对质量成本进行新的认识和研究，期望通过对质量成本加以控制、管理，提高企业的经济效益。传统的质量成本理论把企业的质量成本划分为三个部分，即：鉴定成本（appraisal cost）、预防成本（prevention cost）和损失成本（failure cost）。其中：鉴定成本的费用与质量水平没有明显的函数关系，基本是不变的常数；预防成本与质量水平呈递增关系，随着质量水平的增加而上升；损失成本与质量水平呈递减关系，随着质量水平的增加而降低［1］。基于传统质量成本理论，诸多学者提出了不同的质量成本模型，对基于Cobb-Douglas生产函数、指数函数等多种函数建立的质量成本模型，各方面均存在着一定的局限性。在传统质量成本研究存在的局限性中，人们对“零缺陷”认识的不足与误解最为普遍，本文拟将“零缺陷”思想融入到质量成本管理中，为企业管理者提供一种新的质量成本观，从根源出发进行质量成本管理，提升顾客满意度，增强企业信誉，提高企业的经济效益与核心竞争力。……