梁永慧

(北京工业大学建筑与城市规划学院，北京 100124)

1 服务设计理念与包装设计

1.1 服务设计理念

辛向阳教授在“2012中国交互设计体验日大会”主题演讲中指出:目前，我们正经历着从设计物到设计行为，从物理逻辑到行为逻辑，从单一产品到服务，从功能到用户体验的重要转变。［1］

服务作为一种行为在当今社会中无处不在。而服务设计是对服务行为进行有效的计划和组织，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。简单来说服务设计是一种设计思维方式，一般分为三个过程:顾客识别与组织战略定位;服务产品设计与需求管理;服务设施选址与服务能力规划。

价值取向和价值创造是服务设计需要考虑的最高层次因素。好的服务设计，通常将服务提供者与用户不同的兴趣点结合起来，为双方创造最好的价值。利用服务设计能够降低成本，但是其作用更在于增添价值。［2］

1.2 服务设计理念与包装设计的关系

在当今社会，产品和服务之间的界限不再明显，产品也是一种服务，服务中也有产品作为媒介。人们需要的不再满足于对产品本身的要求，更加注重对行为和过程的体验。

包装作为一种产品服务于商品生产者和消费者，在商品流通过程中起到方便储存和运输，保护商品的作用;在消费者购买商品时起到方便携带，便于获取商品信息的作用。［3］但是，目前市场上所流通的包装存在过度包装，很大一部分变为吸引消费者的眼球，引起消费者购买欲的载体，从包装结构的设计到包装上信息的表达上都存在很多不合理的地方，过度追求奢华绚丽的包装形式，意味着大量的资源消耗，以及随后产生的各种垃圾。……