张 霞

(华北水利水电大学图书馆，河南 郑州 450045)

随着数字时代的不断发展，越来越多的用户已经不再满足于大规模的标准化服务，更加需求个性化的知识服务。个性化知识服务理念已被图书馆界普遍认同，门户网站的建立与特色数据库的建设已经实现个性化服务。本文以化工领域生物丁醇的用户需求为基础，探讨了个性化知识服务的模式及技术平台。

一、个性化知识服务的内涵

知识服务是以信息知识的搜集、组织、分析、重组的知识和能力为基础。根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。

个性化服务是数字图书馆在与用户的交互过程中，收集用户的兴趣、信息需求等嗜好，为用户传递用户所需信息和服务的过程。也称个性化信息搜索服务、个性化信息服务、个性化推荐服务、个性化定制服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等。其核心是以用户个性化需求为基础提供针对性的服务［1］。其目的就是满足特定用户在特定时期所需要的特定信息和服务，有效支持知识应用和知识创新。

二、基于生物丁醇个性化知识服务的模式与案例

对应于全社会公共服务的各部门，图书馆所提供的服务可以归纳为知识服务。图书馆对读者的服务可分为参考咨询服务和阅览借阅服务。参考咨询服务提供给用户的是由“材料”加工成的“产品”，被视为图书馆服务中的个性化知识服务，它的知识含量高于阅览服务。……