王英旭

[摘 要] 物业管理属于一种企业化、社会化及专业化程度较高的管理模式，但是在具体的物业管理过程中，收费问题一直是阻碍物业企业发展的一个重要因素。怎样处理好物业管理的收费问题已经成为当前摆在物业管理企业面前的关键问题，我们不仅要确保物业业主的利益不受影响，同时也要保证物业管理企业的持续稳定发展。本文就物业管理收费问题进行了探讨。

[关键词] 物业管理；收费；问题；对策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 007

[中图分类号] F234.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）21- 0009- 02

1 物业管理收费存在的问题

首先，物业服务消费理念落后，在我国很多人对于物业管理服务的认识依旧处在一个较低的水平，大多数人对于物业管理服务了解不够深入，一些业主还没有形成物业服务消费理念。另外，很多业主对于管理规约的概念了解不够，他们常常会将自己违规引起的物业管理问题归咎于物业管理企业，这是导致物业收费难的一个关键问题。

其次，国内物业管理行业发展较慢，物业管理企业多数都是房管所转制或者自建自管的运营模式，其内部管理模式不能够完全适应市场化的需求。如此一来，物业管理人员的专业能力和工作积极性受到影响，造成物业管理工作不规范或者不到位的现象屡屡发生，在很大程度上侵害了业主的利益，导致物业管理收费问题的产生[1]。

再次，由于开发商的原因，部分房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、下水道等专有部分的质量问题，业主意见更大。……