吴丽芳

[摘要]随着经济的发展，人口的增多，居民电费收费变得越来越困难。为了能让收费更具合理性，一些企业公司不断改进收费模式。目前针对不同的收费项目和地方，推出了不同的收费模式，如银行缴费代收、网络营业厅、合作营业厅等，通过多种方式的选择，居民能选择自己喜欢的缴费方式，从而能更加有利于居民和企业之间的联系，本文主要对居民电费最佳收费模式进行探讨，为企业收费模式的选择提出几点合理的建议。

[关键词]居民；收费；模式；探讨

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）17-0109-02

电费收费是目前维持供电企业收入的主要来源之一，对居民进行电费的收取，有利于保障供电企业的经营管理效果。随着社会的不断发展，人口的增多，传统的收费方式已经不适合现代社会的发展，在缴费的高峰期，居民需要排长队进行缴费，这样的缴费方式容易引起居民的不满，对供电企业开展优质服务起着阻碍作用。

如何改變缴费模式，为居民提供更好的缴费方式，是每一位供电企业管理人员需要考虑的问题，为了满足企业利益最大化，促进企业的不断进步，管理人员必须结合居民的实际需求，利用现有的社会资源，通过降低收费成本，改变收费方式，从而解决居民缴费难的问题。本文主要结合工作实际，分析居民的实际需求，不断创新缴费方式，为供电企业改善收费模式提出合理的建议。

1电费收费难的原因分析

根据相关调查显示，目前出现居民电费收费难的主要原因有以下几点：

第一，居民缺乏缴费时间。由于电费缴费人群中，有相当一部分是上班族，在上班时期内没有办法进行电费缴费。这类人群往往会在星期六和星期天这两天的时间去营业厅缴费，从而容易导致收费出现拥挤、排队等现象，引起居民的不满。

第二，缴费地点远引起居民不满。由于一些居民生活在城镇地区，供电企业的营业厅则往往设立在管辖路径30～35千米的地点中，一些居民在缴费的时候需要花费很长的时间，容易引起了居民的不满。

第三，缴费时间比较集中。由于缴费时间比较集中，在正常情况下，供电部门一般选择在每月的中上旬进行抄表，电费当月结算，在每月的中下旬进行收费，收费时间比较集中，并往往出现高峰期，引起居民的不满。

2居民电费缴纳的实例分析

为了进一步了解居民缴费的情况，本文主要对某市某地的居民进行调查，采用问卷调查的方式，了解到当地居民电费缴纳的情况。本次研究共派发89107份问卷，回收78091份，回收率达87.64%。调查的对象包括：学生、退休老人、上班族等，现报告如下：

第一，居民生活用电50～150元人数最多，占总数的48%；150～200元占35.04%；200元以上的占16.96%。从本次的调查发现，居民生活用电主要是满足基本的生活需求，用电费用占居民月收入的8%左右。

第二，居民缴费花费的时间较长。根据本次调查显示，能在10～20分钟内完成缴费的用户仅占11%，这一比例非常低，即仍有89%的居民未能实现短时间缴费。其中缴费在1小时以上的占了24%。造成这样的结果主要是因为一些用户居住在城镇地区，而缴费营业厅则设立在城市内，超过65%的居民需要花费大量的时间到营业厅缴费。

第三，居民缴费时间比较集中。由于电费缴费要在规定时间内完成，再加上调查当中有很多居民属于上班族，平常没有足够的时间到营业厅中缴费。因此，只有在星期六日或节假日进行缴费。据统计显示，居民在星期六日或节假日缴费所占的比例为79%。

第四，居民选择的缴费方式。经过本次调查，有80%的用户选择到营业厅中缴纳电费；可见，到营业厅中缴纳电费仍是目前最主要的缴费方式；此外，还有20%的用户会选择邮政代收的方式缴纳电费。但大多数居民仍然认为，银行和邮政代缴的方式存在一定的风险，而他们并不愿意承担这样的风险。

3不同缴费方式的利弊分析

根据上述的调查结果，该地区的供电企业相继推出了不同的缴费方式，如银行缴费代收、网络营业厅、合作营业厅收费等。下文主要对各种缴费方式的利弊进行分析。

3.1银行缴费代收

该地区的企业为了能够适应上班人士的需求，节约他们的缴费时间，开设了特色银行业务，如储蓄额，用户可以通过储存一定的费用，在缴费期间从银行自动扣除，从而节省了居民的缴费时间，为居民提供了人性化收费服务，提高营业服务质量，实现共赢。

然而，该方法的不足之处就在于，很多居民对银行并不信任。银行的工作也经常出现不及时的现象。例如，在节假日或周末，银行也处于休息状态，不能及时进行数据处理，导致居民的金额要停留更长的时间才能拨款，不利于月尾电费的缴纳。针对这种情况，建议当地的供电企业开通相应的短信业务，和银行合作，让银行在月末期间/周六周日采取如期划账服务，及时将电费缴纳，当用户的余额不足时，应及时通过短信通知用户，避免停电纠纷的出现。

3.2电话银行和网上银行缴费

电话银行和网上银行缴费主要是利用银行实时缴费的端口介入，其主要流程包括：居民通过电话银行或网上银行缴纳费用→通过银行服务器进行实时下账→缴清居民费用。

这种缴纳方式也适合上班族和经常上网的工作人士。这类人群只需要轻轻在网上点击一下便可以进行缴费，缴费的时间不受限制，居民可以在任何时间缴纳电费。不足的地方则在于这种缴费方式较为高端，对于一些老年居民来讲，并不适合使用该缴费方式。

3.3合作营业厅费用代收

合作营业厅的代收电费流程如下：居民到合作营业厅现金缴费→供电和合作营业厅实时下账→用户电费缴清。

这种收费方式适用于任何人群，尤其是老年居民。其主要的优点就在于居民可以通过社区、电信等代办地点进行缴费，统称合作营业厅。这些营业厅并不需要收取任何的手续费用，并能为用户提供更加优质的服务。然而需要改进的地方就在于，合作营业厅是根据供电营业厅提供的技术平台进行服务的，随着技术的不断提高，一些不法分子采取技术攻击等，对资金安全造成严重的影响，因此必须要加强系统的管理，维护网络的安全，避免资金的流失。

3.4IC卡电能表收费

所谓的IC卡电能表收费方式，主要是为居民用户安装具有IC卡接口的仪器表，通过IC卡，能够实现用户电能表抄表、收费等方面的工作，提高缴费的方便性。

（1）其工作原理在于：用户通过IC卡电能表与管理部门进行信息的传递，并实现电费的抄收以及缴费，具有自动化和科学化的优点。

（2）不足之处在于：其费用成本较高，若出现信息传输不及时的情况，则容易导致用户缴费不及时，并出现停电纠纷。IC卡电能表也未能对用户的用电信息进行及时监视。此外，由于IC卡电能表收费是采取先交纳电费的原则，这样便容易引起一系列的社会问题，若社会发生电价调整的时候，便容易发生用电收费纠纷，为用户和企业带来损失和影响。

4效益分析

在进行了一系列的调查之后，该地区的供电企业不断调整自身的收费模式，并对不同的收费效益进行分析。

4.1经济效益分析

经过一系列的收费模式调整之后，本次研究发现，供电营业厅的收费成本是所有收费方式中最高的。合作营业厅、银行缴费等方式的收款笔数要高于供电营业厅。可见，这些人性化的服务方式有效节约了用户的时间，受到了大众的喜爱。

4.2社会效益分析

上述各种缴费方式具有非常大的社会效益，最关键的就在于，这些方式节省了用电居民的缴费时间，避免因缴费而来回奔波、长时间在营业厅中滞留。供电企业从原来的营业厅收费，陆续开展不同的缴费方式，不仅方便了居民的缴费，同时也促进了供电企业的不断发展。

5结论

通过对居民的实际情况进行调查，进一步优化用电缴费的模式，利用各种银行业务或合作营业厅收取费用，实现企业机构之间的资源共享。企业通过对不同缴费方式的宣传，不断改变居民的电费缴纳观念，积极配合缴费，最终实现共赢。

参考文献：

[1]刘洋洋，周玲芳，郭红珍.兰州居民电费缴纳特征分析[J].电力需求侧管理，2013，15（3）.

[2]李金燕，闫旭东.浅谈如何促进电费的回收[J].大众标准化，2010，2（S1）.