吴哲雯 丛依蕾 罗玉宏

[摘要]同质化应用的泛滥、赢利模式模糊以及对用户人性化服务的忽略，导致市场反应消极，大量开发团队被淘汰。本文运用数据挖掘与信息集成技术，以第三方消费点评网站——“大众点评网”为主要研究案例，就其移动商务的赢利模式，经营理念以及网友的用户体验，进行了问卷调查以及详细分析，为应用开发团队提供研发建议。

[关键词]移动互联网；大众点评网；移动客户端；口碑营销；应用开发

[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）6-0062-02

1研究背景

移动互联网出现以来，以指数式的速度扩张，在极短的时间里，已“蔓延”全球。第三方应用程序APP（Application Program）是基于移动互联网建立的，经过几年的曲折发展，正逐渐融入人们的生活和工作，改变我们传统的生活方式。APP帮助用户随时随地高速接入互联网，获取需要的信息，完成及时想做的事情。然而，高速发展的应用市场日益扩大却无人监管，存在大量问题。因此，研究具有竞争力、符合用户心理的高用户体验的应用程序开发方向无疑是当务之急。

2大众点评网案例分析

“大众点评网”（http：//wwwdianpingcom/）是独立第三方消费点评网站鼻祖，于2003年4月在上海成立，致力于为网友提供各领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，“大众点评网”也为中小商户提供量身定制的全面整合营销解决方案，包括关键词推广、电子优惠券、团购及会员卡服务等。

继网站之后，2009年10月，“大众点评网”发布Androis 10版，进军移动客户端。以餐饮服务为核心，领导消费者点评模式，帮助大众点评在一二线城市市场占有率位居第一，进一步促进了公司发展。以下本文将就大众点评网的成功案例進行分析。

21目标客户

22～35岁的城市白领为占据了绝大部分的客户，其中女性占总数的64%，是消费的决策者。同时，追求时尚，热爱流行但缺乏经济收入的学生群体，虽没有带来很多赢利，但作为潜力消费人群，增加了网站流量，提升人气。

22运营理念

“大众点评网”将广大消费者集中在一个平台上，用户充分互动，共享消费心得。以餐饮业为主要覆盖行业，用最低的成本获取最大量的信息资源。大众点评网自身需要做的数据收集工作很少，网友和餐厅本身自动填充其他信息。利用高速发展的互联网，将口碑放大化，引爆口碑营销，大大提高了其成功率。

23赢利模式

（1）佣金收入。这是大众点评网目前的主要赢利来源。凭借其渠道平台的优势及其影响力，推出积分卡实现佣金收取。用户凭积分卡到签约的餐馆享优惠并获积分。积分可用于折算现金、礼品或折扣。按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。

（2）电子商务。整合O2O商业模式，这也是营收来源之一。O2O正引领潮流，尤其是像“大众点评网”这样以餐饮业为核心的企业，应用该模式有很大的帮助。凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。

3移动应用开发

“大众点评网”利用优势和机遇，选择正确的运营模式和赢利方向，面对挑战，网站与客户端并行，共同发展，甚至移动用户比非移动用户使用频率更高，成为了成功的重要原因之一。研究发现，最好的APP应用会有些“黏性”，并能够让用户体验到它们的固有价值。用户下载、打开、注册一款APP与实际使用的过程都导致用户流失。因此，本文建议开发时需要注意以下方面。

31用户需求驱动

真正成功的APP应用必须是让人感到温暖和需要的，致力于解决用户所面临的问题。只有满足用户需要的APP，才具有可持续性。因此，准确掌握用户的年龄段、地域、使用频率、需求等，有利于资源分配，从而获得更大的利润。但切忌一味模仿，应尝试挖掘一些小众、个性化等需求，找到属于自己的细分需求，才是开发商的生存之道。

32产品价值体现

只有移动用户比非移动用户使用频率更高，才能证明该产品具有高存在价值。因此需要针对移动端的特点，设计特定的功能。根据用户细分来评断价值，了解应用对不同用户的价值，明确哪些功能对用户是最重要的，哪些是有待提高的。大众点评基于其独有的LBS定位功能，充分发挥了智能手机移动且联网定位的能力，实现了PC端网页无法实现的功能，实现了移动客户端的存在价值。

33高活跃的用户群体

人气是APP的核心。人气上升，产品价值便上升，反之亦然。用户下载的软件中，只有少量软件是用户定期使用的，大部分软件只是存储在移动硬件中，甚至下载之后便被删除。因此下载量不能说明一切，只有保证高人气，高活跃的用户群体才有可持续性。了解目标用户的使用习惯、使用需求，针对需求更新APP应用，把更多的客户转化为活跃客户是后台开发人员的职能之一。

34完美的用户体验

如果一款APP应用能够超过六秒才能登录，那么使用率就会大大降低。时间可以说是APP应用的本质。更人性化的界面，方便的功能应用，顺畅的流程，都是开发设计的必要考虑因素。一款具有潜力的软件，在关注功能的同时，必须要尽量做到吸引眼球且使用舒心。调查显示，简洁明了的界面更受青睐。

35先进的运营模式

选择合适的运营模式，决定着APP成功与否。通过大量针对消费者的应用平台的研究，发现O2O（Online To Offline）模式正引领潮流。线上线下相连接，立足于实体店本身，实现信息互通，立体互动。这是符合用户需求，侧重服务性消费的模式。以“饿了么”网站为例，该网站实现了订餐服务整合，使用网上订餐，线下送餐，餐到付款的模式。给用户提供极大便利的同时，增加商家销售途径，赢利方式。提供送餐服务，也是服务性消费的很好的例子。O2O正改变中国，线上线下并重，毫无疑问这将爆发强大的能量。

4结论

移动互联网将成为引导未来的主要工具与渠道之一，PC将退居二线。这是由移动互联网的特性决定的，其移动性、方便性，帮助社会传播达到最优，每一个人都可以随时随地连接上世界，真正意义上实现了地球村概念。“大众点评网”顺应时代潮流，具有灵敏的潮流嗅觉，借助移动互联网，运用口碑营销，给消费者一个互动平台，缔造了第三方消费点评网站的神话，社会化网络的魅力体现得淋漓尽致。在移动应用泛滥的当今社会，开发者应该学习成功者的经验，同时吸取失败者的教训，切忌盲目模仿追逐潮流，找到自己的切入点和优势，在众多竞争者中脱颖而出。

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[基金项目]国家级大学生创新创业训练计划（项目编号：201310273035）；上海市大学生创新活动计划；上海市高校085工程项目；上海市教育科学研究项目（项目编号：B12050）。