□ 本刊记者 张绪东 邢大金 于海玲 徐 杨 袁之丽 何文朝

“服务无大小，只要能给顾客带来便利，就是最好服务。”

□ 中国石化打造“爱心加油站”。

多年来，安徽石油通过从细微之处入手，强化服务理念，提升服务技能，给客户提供最大便捷，打造让人满意的销售企业，经营总量逐年增长。

除夕之夜帮客户

一看是老顾客杜师傅正眉头紧锁，缠着为顾客加油的同事小张。原来杜师傅从阜阳市去临泉县，车行至离加油站300米处熄火了，怎么也发动不起来，车上20多位乘客要回家，可又找不到维修师傅。

“别急，我去看看。”吴强接下这个不赚钱的单。刚来到车旁，就听到旅客怨声一片：“这时车子坏，大年三十的什么时候才能到家啊！”“真倒霉！师傅到哪里去了，怎么还不回来？”

吴强赶紧检查线路、查看油表，取油加油箱，再调试，忙得满头大汗，但车辆还是纹丝不动，最后建议把车推到一公里处汽车维修点维修。于是20多人推着大客车走了一公里，花了一个多小时，都累得话都说不出来。但此时，修车师傅早走了。

吴强打电话给师傅一再央求，师傅才同意回来。经检查，属于电瓶问题，更换电瓶后客车重新启动，大家露出久违的笑容。杜师傅拿出200元钱往吴强口袋里塞：“今天多亏您啊！辛苦了，这是算一点心意”但吴强婉言谢绝了。“以后没有理由不在你们站加油！”老杜临走时撂下一句话。因为帮助顾客修车，吴强他们的年夜饭在凌晨1点多钟才吃上。

增大油枪口径服务客户

“服务无大小，只要能给顾客带来便利，就是最好服务。……