□ 本刊记者 刘晓飞

“我们的服务对象很多是外国友人，因此我们特别注重规范服务，因为这不仅代表中国石化的形象，还代表中国服务行业的形象。”

编者按：每一天，在遍布全国城乡中国石化3万多座加油站和2万座易捷便利店里，20余万员工为全国顾客提供2000多万人次油品或非油品服务。这是一幅油品销售企业服务广大消费者的生动画面。

新时期，“人民满意”有了新的内涵。傅成玉董事长强调：“要让人民满意成为企业和员工的自觉追求，要为人民提供品质更高、性价比更好、更健康舒适的产品和服务。”油品销售企业作为中国石化面向社会的窗口，油品是否优质、员工言行是否规范、站容店貌是否靓丽，直接影响到广大客户对中国石化的评价和信任，因此，打造人民满意的销售服务窗口是中国石化建设让人民满意企业的起点和落脚点。

多年以来，油品销售企业不但下大力气改善服务环境、优化服务流程、丰富服务内容、创新服务功能，而且更注重建立完善“为民服务创先争优”长效机制，整体服务质量大幅提升，客户满意度持续攀升，经营业绩逆势增长，实现了油气经营规模扩大和效益提升。

本期关注栏目推出一组文章，分别介绍油品销售企业开展规范服务、诚信服务、便捷服务、绿色服务、增值服务、多元化服务的生动实践和累累硕果。点点滴滴甚至十分琐碎的服务看似简单，实则蕴含着广大油品销售企业干部员工的辛勤汗水和聪明智慧。……