（中国环境管理干部学院，河北 秦皇岛066004）

秦皇岛是一个得天独厚的旅游胜地，旅游资源集山、河、湖、海、沙、泉、瀑、洞、港、城、关、寺、庙、园、墅及珍稀动植物为一体，形成了以长城、滨海、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛有着独特的地域优势和旅游资源，是旅游业发展蓬勃壮大的土壤。因此，秦皇岛政府历来将旅游产业的发展作为秦皇岛市发展的主要方向。2013年，市政府确定了建设沿海强市、美丽港城的奋斗目标，并提出实施“开放强市、产业立市、旅游兴市、文化铸市”的发展战略，强调要把旅游业发展作为实现目标的重要依托。可见，旅游业发展的兴衰与成败直接关系着全市的奋斗目标能否实现。

能否走出国门，打入世界，在世界旅游市场占有一席之地是秦皇岛旅游业能否发展壮大的关键。当前，秦皇岛旅游业的基础设施建设已基本完毕，并形成了完整的旅游供应链体系[1]。这个体系能否发挥作用是秦皇岛能否提升旅游产品综合竞争力的决定因素，而外语语言环境在这个体系中发挥着重要的作用。因此，笔者认为有必要对秦皇岛市外语语言软环境进行调查摸底，并根据具体情况提出解决方案来提升旅游产品的竞争力。

1 秦皇岛市外语语言软环境调查分析

1.1 调查对象

本次调查的对象是旅游景区标示语及城市公示语的翻译，服务行业（旅行社、涉外酒店、医院、商场等）外语水平及普通市民外语水平。其中标示语与公示语翻译采取实地考察的方式，主要针对景区、商场、主要街道等地。对服务行业及普通市民的调查采取发放问卷调查和访谈的方式。

1.2 调查结果与分析

调查结果表明，旅游景区标示语及城市公示语的翻译存在不同程度的问题，突出表现在拼写错误、语法错误和不符合外文习惯[2]。比如：“东京路”被译为“DONGJINGLU”，“请你减速慢行”被译为“Please Slow Down”，“无烟医院”被翻译成“Smoke-free Hospital”。对从业人员的调查结果则表明，从业人员总体素质不高，经过专业外语训练的导游非常有限，对秦皇岛历史文化非常了解的导游也极少，景区、涉外酒店、商场、医院等公共服务机构普遍缺少专业的涉外招待人员。对市民的调查表明，市民的外语能力普遍偏低，与发达的旅游城市相比有很大差距。

虽然秦皇岛外语语言软环境的现实情况不容乐观，但相对于前些年有了很大好转，具体体现在市民的意识普遍提高，对于建立外语语言软环境的重要性给予了充分认可。一些旅行社、涉外酒店及公共服务机构也开始组织相关工作人员定期参加外语培训。政府方面也加大了对建设外语语言软环境的投入[3]。数据表明，经过这些年的努力，外国游客也在逐年增长，秦皇岛旅游景区的知名度在国内外不断提高。

2 优化外语语言软环境对秦皇岛旅游兴市建设的必要性分析

从调查结果得知，优化外语语言软环境是秦皇岛旅游业走出国门、赢得世界旅游市场的必经之路，也是秦皇岛建设沿海强市，实施“开放强市、产业立市、旅游兴市、文化铸市”发展战略的必备因素，对秦皇岛整个城市的发展有着重要的现实意义，具体表现在：

2.1 旅游业走出国门、发展壮大的首要条件

要发展壮大就要走出国门，尤其是旅游业。如何将秦皇岛旅游产品的品质不折不扣地展现给国外游客，使国外游客喜欢秦皇岛的旅游产品并愿意推广秦皇岛的旅游产品，首先需要的就是优良的外语语言环境。

2.2 树立行业品牌、提升旅游产品竞争力的必经之路

任何产品都离不开品牌效应，旅游产品也是如此。旅游产品是一项综合性产品，它不仅包括景区本身，还包括旅游城市给予旅客的舒适度，旅客所得到的切身感受等。旅客旅游活动的体验也是一种综合性体验，它不仅包括对旅游景区的体验，而且还包括对旅游活动过程中所接触的相关人与相关事的个人体验。能否奉送旅客一段美好的回忆，让旅客流连忘返，是旅游产品综合竞争力的体现。而这种美好的切身感受需要对城市的软环境进行包装，对于国外游客，外语语言软环境的重要性可想而知。

2.3 旅游文化推广到国外的有效手段

游客的旅游经历与体会决不会仅仅停留在其心中，他们会以不同的形式向他人转述他们的所见所感。可以说，每一位来秦皇岛的游客都是秦皇岛的宣传媒介，尤其是国外游客，人们更爱述说国外的旅游经历。秦皇岛的每个景区都有它的独特魅力。如何将景区的独特魅力展示给国外游客，使国外游客融入到当地的文化，更加离不开优良的外语环境。优良的外语语言环境必然会让国外的游客流连忘返，将这里的景区特色推广给他们的国度，他们的朋友。

2.4 促进地方经济发展、带动相关产业的有力保障

旅游业的发展壮大不仅会促进整个旅游供应链上的产业蓬勃发展，而且还会带动地方经济[4]。丰富的旅游资源，会吸引各地的商人来秦皇岛投资建企，形成以旅游业促商业、以商业反哺壮大旅游业的良性循环。这个良性循环不仅会使旅游产业供应链得到持续优化，而且会带动地方产业的发展壮大，实现地方经济的可持续增长。

3 提升秦皇岛市旅游业外语语言软环境的相关策略

3.1 政府导向

首先，政府要提升对外语语言软环境建设的重视程度，出台相关政策推动外语语言软环境的建设与优化，将旅游业的发展作为文化和地区发展的一项战略[5]。形成制度，将外语语言软环境建设作为考核相关部门的任务指标。开设专项奖励平台，将优秀的旅游供应链成员作为标杆，加大奖励与扶持，充分发挥榜样的作用。加大宣传力度，推行政务公开，将地区的外语语言软环境建设深入人心，营造一个“景区需要我，我为景区做贡献”的外语语言氛围，提高全民学习外语的热情。

其次，政府要抬高跨国旅行社及行业其他单位的准入门槛，规定外籍导游及其他工作人员的比重及国内工作人员的语言能力等级。积极推进涉外旅游行业制定先进的行业标准，或企业自身制定高于行业标准的企业标准。

最后，政府要设立专门的语言规范机构、专业培训机构和价值评估机构。其中语言规范机构负责全市景区标示语及城市公示语的准确翻译以及错误修改，并负责相关方面的培训[6]。专业培训机构负责旅游供应量成员单位员工的外语培训和普及大众英语，目的是提高行业和市民的整体外语语言能力。价值评估机制负责评估本市旅游产品的真实价值，实现外语语言软环境与旅游产品的优化配置。

3.2 行业把关

旅游产业是旅游业外语语言软环境建设的主力军，要营造优良的外语语言软环境，首先要提升行业的语言深度。

首先，行业要认真学习本市的相关政策，按照政府导向积极弥补行业的不足与缺陷。行业协会及旅游供应链成员单位要积极与政府沟通协作，向政府提供科学而可行的发展建议。

其次，行业协会和企业要积极探索制定先进的行业标准、企业标准，或采用先进国际标准，努力提升旅游产品的综合品质。

最后，行业要提高从业人员的准入门槛，对行业人员进行定期培训。培养和引进具有多元化专业知识的外语人才，合理利用人才，实施国内外导游相结合的组团方式和工作模式。充分发挥行业协会的作用，提高整个产业链成员对外语语言的重视程度，推行国内外积极合作，组织集中学习培训，并与地方政府做好沟通，共同建设优良的外语语言软环境。

3.3 全民参与

民众是一股不可或缺的力量，景区的外语语言软环境建设同样离不开民众的支持，“客人”愿不愿意到访关键要看“主人”的热情，而具有好的语言能力才能尽情地向国外游客施展热情。政府要搞好宣传，提升全市民众的热情，努力提升个人的外语素质，让国外游客真正感受到来秦皇岛旅游不仅是在度假，也是“回家”。

4 结语

当前，秦皇岛的旅游业处在前所未有的发展阶段，机遇与挑战并存，开拓国外市场是壮大产业的必经之路。秦皇岛推行“旅游兴市”，优化外语语言软环境建设是大势所趋，也是秦皇岛市旅游产品推向国际市场的必然要求。不同于硬件建设，软环境的建设是个长期的过程，软环境的提高更是一个缓慢的过程，尤其是外语语言软环境。为此，优化外语语言软环境需要政府、行业和民众的共同努力。外语语言软环境建设也必将会成为我国旅游业发展的重中之重。

[1]赵秋雯.对秦皇岛生态环境保护与旅游开发的调查与思考[J].中国环境管理干部学院学报，2009，19（1）：30-33.

[2]王银泉，陈新仁.城市标识用语英译失误及其实例剖析[J].中国翻译，2004，25（2）：81-82.

[3]刘艳霞.秦皇岛市旅游管理体制现状与改革研究[J].中国环境管理干部学院学报，2014，24（4）：34-36.

[4]宋贤卓.中国经济发展软环境理论研究[M].北京：中国社会科学出版社，2006.

[5]丁衡祁.对外宣传中的英语质量亟待提高[J].中国翻译，2002（4）：44-46.

[6]刘小玲.公示语翻译规范化理论基础探讨——以乌鲁木齐市公示语英译为例[J].语言与翻译（汉文），2008（4）：55-59.