楼淑娟

(义乌工商职业技术学院,浙江 义乌 322000)

*收稿日期：2013-09-16

一、引言

2008年的金融危机促使海外微经济的诞生与崛起，海外消费者的购买行为也因此发生改变。传统外贸中一部分份额已经慢慢地被外贸电子商务所取代。这也意味着国外小型批发商高频率的短单、小单，在一定程度上取代了原有大中型批发商的长单、大单。在这样的经济背景下，敦煌网、阿里巴巴速卖通等依赖于海外微经济现象而成长的跨境电子商务平台迅速地在2009年和2010年崛起并发展。

作为第二代B2B跨境电子商务平台，敦煌网和速卖通等平台为中国的卖家搭建了直接面对来自世界230多个国家与地区买家的平台，建立了一个全新的国际电子商务模式，将在线外贸从单纯的信息平台升级到交易平台，帮助中小企业或个人卖家直接接触终端批发零售商，实现小批量多批次快速销售模式并扩展利润空间。此类平台具有利润高，资金周转快、速度快、安全性高等众多优点，为中国卖家创造了产品信息推广、精准订单、在线沟通洽谈、全程在线交易、国际支付、国际物流等全套交易过程。

跨境电子商务平台交易过程一般包括六个步骤：询盘回盘、下单付款、打包发货、确认妥投、平台放款、双方互评。以上所有步骤都涉及到买家和卖家之间的在线交流。那么如何更好地与买家进行在线交流以促成交易的顺利达成是越来越多从事跨境电子商务交易的人们所关心的问题。文章将从语言特点、买家行为分析、订单回复技巧以及在线交流注意事项四个角度进行在线交流技巧分析。……