操 武

(中南财经政法大学工商管理学院， 湖北 武汉 430074)

论新媒体环境下的员工参与

操 武

(中南财经政法大学工商管理学院， 湖北 武汉 430074)

新媒体的广泛运用使得企业员工参与发生了多方面的变化，员工运用新媒体参与管理、决策和监督给企业带来了双重影响。企业管理者应当积极引导员工参与，为新媒体环境下的员工参与创造条件，对员工参与实施有效管控，恰当处理员工参与信息，激励员工参与，并使员工参与成为企业的一项长效机制。

新媒体； 员工参与； 双重影响

员工参与，即企业吸收员工介入管理决策的制定和实施过程，员工就企业经营过程中的各种事务发表看法和建议，通过与管理层的交互，参与和影响企业的管理行为[1]。员工参与分为参与管理、参与决策、参与监督和参与收益四个维度[2]。员工参与对企业的发展起着至关重要的作用。从组织角度来看，员工参与可以改进企业的运作流程、管理方法，可以促进企业信息的传递和流动，可以提高经营决策的科学性和及时性，提高企业的绩效。通过对22家股份制企业的实证研究发现，员工参与与企业业绩正相关。[3]从员工角度来看，员工针对企业经营管理活动提出的意见和建议如能得到管理者的重视和采纳，其个人成就感和工作满意度将得到提升，抱怨和负面情绪将减少，工作的积极性和主动性随之提高。员工参与及其各维度与员工忠诚度正向显著相关[4]；提高员工参与度，对员工工作满意度、员工绩效产生积极影响。[5]

新媒体是相对于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体而言，依托计算机技术、通信技术等新型媒介载体[6]。以互联网、手机短信、博客、微博等为代表的广泛运用使得员工参与在形式、渠道、范围等方面发生了变化，员工的参与意识和参与能力不断提升，给企业管理既带来了机遇，也带来了挑战。[7]

1 新媒体环境下员工参与的特征

由于新媒体的快捷性、交互性和开放性，相较于传统媒体环境，新媒体环境下的企业员工参与具备多方面的特征。

1.1信息来源多但甄别难度较大

随着新媒体技术的应用和普及，员工的信息来源变得十分丰富，除了传统的报刊、杂志、广播、电视、通知、告示、命令、决议、年报、企业章程、会议记录等信息来源之外，员工还可以广泛地从互联网、数字媒体、移动媒体等渠道获得信息。然而，新媒体渠道中的信息包罗万象，易造成员工的信息超载，并且加大员工对信息的甄别难度。

1.2参与形式更加丰富

在传统媒体环境下，员工参与的主要形式有意见箱、研讨会、座谈会、职工代表大会、企业管理委员会、职工董事、职工监事、工会、员工持股等。新媒体丰富了员工参与的形式。借助于网络技术和数字传输技术的发展，员工参与管理、决策和监督可以通过社区论坛、博客、微博、电子邮件、网络聊天室、视频会议、电话会议等形式来实现。

1.3参与时效性强且几乎不受时空限制

新媒体对信息的快捷传输使得员工的意见和建议能够迅速在组织中传递。衍生于新媒体环境的新型交流结构增强了信息的反馈和互动，使员工参与更具时效性。社区论坛、博客、微博、电子邮件、网络聊天室、视频会议等新媒体形式的采用，使员工参与企业管理不再受制于时间和空间。各种新媒体的运用，使随时随地获知信息、发表意见、提供建议、开展监督、参与决策成为企业员工参与的显著特征。

1.4参与权利扩大

员工参与权利分为知情权、建议权、协商权、监督权和共决权五种[8]。新媒体的广泛运用降低了信息不对称，员工了解更多的企业内外部情况，管理层开展各项工作的透明度提高，员工的意见和建议也可以更加便捷地向管理层传递。员工通过获取广泛的信息从而实现对管理层行为的监督，并可以通过多种渠道与管理层开展协商，共同决策。因而，新媒体的运用使得员工的上述各项参与权利扩大。

1.5参与范围扩大且参与深度增加

受传统媒体的局限，员工一般只能获得个人及其所在部门的信息，较少获知企业更高层面的信息，因此员工参与常常局限于对企业员工个人和职能部门事务管理的参与。新媒体的运用大大促进了企业经营信息在企业内部和外部的传播，员工能更经常地参与企业发展事务的管理，参与的范围从而扩大。员工参与分为低度参与、中度参与和深度参与。其中低度参与主要指沟通参与，中度参与包括建议参与、易位参与、团队参与，而深度参与则包括代表参与、资本参与和自主参与[9]。新媒体的普及使员工在更深的层次上参与企业管理、决策和监督，中度参与和深度参与成为员工参与的主要方式。

2 新媒体环境下的员工参与对企业的双重影响

2.1积极影响

2.1.1促进员工就企业管理事务进行的沟通新媒体不仅能强化“正式沟通”的某些长处，也能弥补其现代化沟通中的功能缺失，作为传统媒体的有益补充，新媒体能给组织成员带来沟通便利。员工在获得知情权、建议权、协商权、监督权、共决权的前提下参与到企业的管理、决策和监督中，与企业事务相关的信息通过各种新媒体平台在组织成员之间进行全通道式的传播，使得横向沟通、纵向沟通、斜向沟通以及非正式沟通都受益于新媒体的快捷性和交互性，企业内部成员就企业管理事务进行沟通的频度加大，效率和效果增强。

2.1.2提升企业应变能力企业与环境发生着持续的交互作用，企业的生存和发展与外部环境息息相关。许多员工在专业领域积累了丰富的经验和广泛的人脉，因而对外部环境变化保持着较强的敏感性和预见性。例如，营销人员在与客户进行沟通时，从客户那里间接获得市场信息和竞争对手的信息能够为企业所用。技术人员在工作过程中通过参与管理能够更加明确企业阶段性目标、发展战略等，从而敏锐地寻找外部新的研究成果为企业所用。此外，新媒体环境下的员工参与几乎不受时空限制，员工参与权力也较大，员工的意见和建议能及时快速地传递给企业高层。

2.1.3优化集体决策处在不同地点的员工通过群组聊天、视频会议、微博讨论、电话会议等新媒体形式参与管理和决策，员工意见反馈便捷，可以更少时间和成本得到更全面的信息，从而实现高效率的集思广益。

2.2消极影响

2.2.1易影响管理者权威部分新媒体匿名性的特点使员工在参与管理的过程中更可能出现对上级的无端指责、谩骂、恶意攻击。另外，新媒体的便捷性使得员工在参与企业管理、决策和监督的过程中更容易掌握组织中其他成员的详细情况，这易造成员工对资历不深的上级产生质疑。

2.2.2增加企业内部信息外泄的风险新媒体平台为员工参与提供了便利的条件，员工对企业发展事务的深层次参与使其对企业内部的各种信息有了更多更深的了解，而员工与企业外部利益相关者之间的沟通又十分便捷，员工在与企业外部人员如供应商、客户、政府、行业团体、媒体甚至竞争对手接触时，可能会无意间透露自己知道的敏感信息，甚至为获得不正当利益而故意泄露企业的商业秘密。此外，当企业出现高管离职、大规模裁员、资金困难、研发项目失败等不良事件时，员工因参与管理的广度和深度而掌握的信息更确切，一旦管理层应对不当，员工可能迅速将这些相对准确的消息散播出去，令企业陷入十分被动的境地。

2.2.3易引起中层管理者权力的过度稀释员工参与管理意味着组织中层的管理权力减小。新媒体环境下，员工参与促进了组织结构扁平化，易导致中层管理者被架空，因此中层管理者常常成为员工参与管理的阻碍力量。如何平衡中层管理者的领导作用和员工参与的作用，如何正确界定员工参与的范围，如何设置中层管理者的职能，如何恰当地向员工授权，是企业高层管理者在新媒体广泛运用的时代所面临的问题。

3 新媒体环境下管理员工参与的对策

3.1积极引导员工参与

3.1.1建立良好的人际关系关系亲密的人通常借助多种媒体进行频繁交流，而关系不亲密的人常常只借助极少媒体与对方沟通[10]。因此企业管理者应当特别注意建立融洽的领导-成员关系，并促进员工之间建立友爱而亲密的同事关系，以使员工参与信息通过各种新媒体渠道进行广泛传递。根据组织行为学的研究，支持性的组织氛围对员工行为具有正向的促进作用[11]。高层管理者要注意营造“上级敢于放权，下级敢于担当”的组织氛围，从而增强员工的参与意愿。

3.1.2注重运用新媒体提升全员的知识和技能水平新媒体使各种信息更全面地呈现在员工面前，企业出现的许多问题可以在新媒体中找到相似的案例、经验和解决办法。透过新媒体，无论是管理者还是普通员工都可以获取新闻资讯、行业动态、公司信息和学科知识，获得相关知识和技能，结合企业实际进行思考。因而企业成员的视野得以拓宽，能力得以提高，这有利于促进员工有效参与企业事务。

3．1.3组建新媒体管理小组为在一定程度上解决高层管理者在接收和处理员工参与信息过程中信息超载的问题，企业可建立新媒体管理小组。小组成员从各级管理人员及员工中选任。新媒体管理小组负责信息的搜索、发布、筛选、整理和监控，其职责不同于专职的网络维护人员，在平时的工作中注意留意新媒体传播的与企业有关的信息，为内部网络论坛或者部门微博筛选新的话题，并引导讨论，对微博、微信、QQ空间、博客等社交媒体中的负面情绪进行及时疏导和正面沟通，鼓励员工表达真实想法，发动员工对企业中的各种问题提出建设性意见，使每位员工的真知灼见得以充分表达。不具备条件组建专门的新媒体管理小组的企业，或不必要使用一个团队来管理新媒体的企业，可指定专人负责新媒体管理工作。

3.2主动收集并分类处理员工参与信息

3.2.1合理地公开信息新媒体一般具备便捷性、平等性、开放性、自由性等特征，但不同的新媒体平台又各具特点。管理者应当充分认识各种新媒体平台的不同特性，注意将企业信息分门别类，确保不同类别信息通过不同的途径进行传递。命令、通知、内部信、内部交流资料、战略规划等适宜用电子邮件传递给员工，而公告、年报、广告、公关活动等开放性的信息可通过微博、博客、网络论坛进行传播，需经集体决策的待解决事项以及组织面临的问题可采用视频会议、电话会议、群组聊天等形式进行讨论和磋商，而篇幅较短的通知和祝贺信可以用手机短消息的形式发送给员工。企业管理者应当特别留意组织成员与利益相关者在微博、博客、网络论坛等公共平台上交流的内容，注意防范企业敏感信息甚至机密信息在这些渠道中的传播。

3.2.2主动收集员工参与信息新媒体的开放性和自由性，使得许多员工参与信息往往散布在互联网中，以非正式的信息形式存在。因此，企业需要主动去发掘蕴藏在虚拟网络中的员工智慧。企业在组建新媒体管理小组的基础上，可以采取更加主动的方式收集员工参与信息。新媒体的交互性使信息传递过程中的层级跨度减少，员工和管理者在相对平等的位置上进行交流，交流方式更加宽松和自由，员工表达见解或提出意见时的顾虑感相应减少。基层员工可以通过电子邮件、博客、微信、微博等直接与企业高层管理者进行沟通，表达自己的参与意见，高层管理者应当注意在这些日常交流中将贴近企业实际的信息收集起来。企业也可以针对当前管理中存在的主要问题，或推行新的管理方法，或引进新的生产工艺时，依托新媒体举办相关活动来实现员工参与，吸收员工的意见和建议。例如，在内部网络论坛开设讨论帖、举办与主题相关的博客大赛、发起微博讨论等。

3.2.3分类处理员工参与信息不同种类的员工参与信息经过不同新媒体平台进行交互性传播，员工的意见和建议或跨过管理中层直接传递给高层管理者，或经过新媒体管理小组的整理、筛选和汇总再呈送给高层管理者。高层管理者应对员工参与信息进行分门别类的处理，优先处理员工的重大关切问题，对紧急问题给予及时回应。对于不适宜即刻处理的问题、意见、建议和员工提出的备择方案等，高层管理者可自行召集或委派职能部门负责人召集专题会议，达成意见，形成决议，将问题的处理情况以及对建议的评价反馈给员工，并对部分员工的不满情绪进行安抚。

3.3建立员工参与机制

3.3.1员工参与激励机制对于有效的员工参与行为，组织应当公平地给予物质激励、精神激励和工作激励，使员工在实现组织目标的同时达成个人目标。在具体实施中，对实名参与的员工可以在物质奖励的基础上再对其事迹进行宣传和表扬；对匿名参与的员工，可以转发其在微博上发布的参与信息，或将其发表在网络论坛中的建议帖“置顶”，另外可定期评选“月度精华帖”、“年度十佳帖”等。工作激励主要是对参与管理成效突出的员工进行职级提升等。

3.3.2员工参与长效机制支持员工参与企业管理的制度科学完整，可在很大程度上促进员工参与。管理者应适时评价员工参与管理的效果，总结管理经验，完善包括信息公开制度、领导网络参与制度、企业内部网络论坛使用制度、员工参与信息反馈制度、员工参与的激励制度等在内的各项员工参与管理制度，加强对员工的培训，授予员工参与企业经营管理的权力，从而使基于新媒体的员工参与成为企业的一项长效机制。

[1] Cotton J L. Employee Involvement: Methods for Improving Performance and Work Attitudes[M].London：SAGE Publications，1993.

[2] 谢玉华，张群艳。新生代员工参与对员工满意度的影响研究[J].管理学报，2013(08): 1162-1169.

[3] 马宏梅.企业员工参与管理与企业绩效相关性研究[D].北京:北京化工大学，2008.

[4] 谢玉华，刘晓东，潘晓丽。员工参与对员工忠诚度影响的实证研究[J].湖南大学学报(社会科学版)，2010(05): 52-56 .

[5] 陈小平.员工参与对工作满意度和员工绩效影响实证研究[J].云南财经大学学报，2011(04): 129-133.

[6] 孙文杰.论新媒体环境下校园文化的构建[J].学习与实践，2013(01): 135-140.

[7] 王周火.重塑企业文化：新媒体时代员工参与的制胜方略[J].企业研究，2009(18):166-167.

[8] 刘 伟，陈 波.探析员工参与管理模型构建[J].中外企业家，2007(2): 96-98.

[9] 彭说龙，郑辉南.新媒体时代下企业员工参与管理研究[J].科技管理研究，2012(06): 214-217.

[10] 张 震，马 力，马文静.组织气氛与员工参与的关系[J].心理学报，2003(03): 312-318

[责任编校：张众]

AnalysisofEmployeeParticipationinthebNew-mediaEnvironment

CAO Wu

(SchoolofBusinessandAdministation,ZhongnanUniv.ofEconomicsandLaw,Wuhan430074,China)

The widespread application of new media has brought about many changes in employee participation. Employees′participating in administration, decision and supervision through new media causes double effect to enterprises. Managers should actively guide employee participation, create conditions for employee participation based on new media ,effectively regulate employee participation, properly deal with related information, motivate employee to participate, and make employee participation a long-term mechanism of the enterprise.

new media; employee participation; double effect

1003-4684(2014)03-0059-04

C936

： A

2014-04-21

操 武(1989-)， 男， 湖北黄冈人，中南财经政法大学硕士研究生,研究方向为企业管理，高新技术产业管理