芮丽华

辅导员是处在高等教育第一线的学生工作者，是高校教师队伍中的特殊群体，与大学生接触最多，联系最为密切。由于工作高强度、高责任、高付出却认同度低、待遇不高，高校辅导员成为职业倦怠的高发群体。职业倦怠影响辅导员工作的绩效和辅导员队伍的稳定性，必然会影响高校学生工作，进而影响整个高等教育的效果。因此，研究高校辅导员的职业倦怠问题具有特殊意义。本次调研，笔者随机选取西南地区贵州大学、贵州师范大学、西南大学、西南交通大学、重庆工商大学、昆明理工大学等六所高校辅导员进行问卷调查，共发放问卷300份，回收256分，其中有效问卷240份。

调查结果分析

社会支持状况方面。在影响职业倦怠的外部因素中，社会支持是一个重要的方面。社会支持的研究表明，在工作中缺乏支持和资源会导致工作压力。来自同事的信息支持、实践支持以及情绪性社会支持能降低压力和人格解体水平，提高个人的成就和工作表现。在教师职业倦怠的研究中，社会支持已成为必不可少的一个影响因素。

本研究采用社会支持评定量表（SSRS）。此量表的判断标准为分数越高，社会支持度越高。一般认为总分小于20为获得社会支持较少，20～30为具有一般社会支持，30～40为具有满意社会支持度。本研究中高校辅导员社会支持平均得分为39.80，表明高校辅导员的社会支持状况较好。这与近年来辅导员的作用被国家和教育部门高度重视有一定关系。在当今知识型社会中，人们更加注重知识和人才，高等教育的作用和高校教师的地位都在提升。因此作为高校教师的辅导员群体也能够感受到较高的社会支持和认可。

本研究在年龄、不同婚姻状况、职称、工作年限、月收入等层面社会支持状况差异研究结果显示，40岁以上组社会支持总体水平最高；已婚组社会支持水平最高；副高职称组社会支持得分最高；工作7年以上组社会支持得分最高；收入3500元以上组社会支持得分最高。表明随着年龄的增长、家庭关系的建立、工作年限的延长、收入水平的增加，高校辅导员的社会支持状况不断提升。

自我效能感状况方面。本研究采用一般自我效能感量表（GSES）其常模分数为2.86，得分越高说明自我效能感越好。本次调查的高校辅导员的自我效能感得分为1.1～3.8分，平均分为2.65分，低于常模水平，所以本研究中高校辅导员群体的自我效能感水平相对较低。由于职责划分不清晰，工作繁杂，使得整个辅导员群体的自我效能感较低，工作热情下降，工作效率不高。这种低效能感使得辅导员群体在应对各种不同环境的挑战和面对新事物时缺乏自信心，对高校辅导员的身心健康、工作质量和工作效率造成不同程度的负面影响。

职业倦怠状况方面。本研究采用职业倦怠调查普适量表（MBI-GS），平均分在0～2之间为低度倦怠，2～4之间为中度倦怠，4～6之间为高度倦怠。本次研究中高校辅导员群体9.6%的人呈轻微职业倦怠，72.1%的人处于中度职业倦怠，18.3%的人处于高度职业倦怠。其职业倦怠状况严重，远远高于一般人群与普通教师群体。这种状况会影响辅导员的工作热情和生活质量进而影响其心理健康，并且会影响到学生，不利于大学生的身心健康。

本研究在年龄、专业、工作年限、月收入分组中职业倦怠状况差异研究结果显示，26～30岁、工作5～7年是高校辅导员职业倦怠高发期；思想政治教育专业的高校辅导员职业倦怠程度最低；随着月收入的增加职业倦怠情况有所缓解。

在三者关系方面，研究数据表明社会支持及社会各维度与自我效能感及职业倦怠和职业倦怠各维度之间普遍存在显著相关。社会支持状况对职业倦怠状况有显著影响，社会支持和自我效能感可以预测职业倦怠的状况，随着高校辅导员社会支持水平的提高，他们的职业倦怠程度有所下降，随着职业倦怠程度的提升，高校辅导员的社会支持水平有所下降。随着高校辅导员自我效能感的提升，其情感衰竭、玩世不恭、成就感低落及职业倦怠程度都会有所下降。所以说提高高校辅导员的社会支持和自我效能感是缓解职业倦怠的有效途径之一。社会支持通过自我效能感这一中介变量对职业倦怠起作用。因此，提升高校辅导员的社会支持水平和自我效能感，对于缓解高校辅导员的职业倦怠具有积极意义。

降低职业倦怠的建议

第一，运用激励机制提高高校辅导员的成就感。教育部门和高等学校首先要切实保证高校辅导员的待遇的巩固和提高，并根据经济和社会的发展，不断调整高校辅导员的待遇，进行合理的考核绩效。同时根据需求层次理论，在满足物质需求基础上，关注高校辅导员情感、个人发展、成就感、自我价值感等高层次的需求，提高高校辅导员的成就感，以缓解职业倦怠。

第二，建立社会支持网络，增加高校辅导员的社会认同。建立宽泛的社会支持网络，获得学生、家长、同事、单位以及社会各方面对高校辅导员的支持和认同是缓解高校辅导员职业倦怠的有效措施。

第三，注重高校辅导员的职业发展，制定合理的职业规划。高等学校应对辅导员的职业生涯进行合理规划，更多地提供对外交流、深造的机会，提高其专业能力，增强其对辅导员工作的信心。以更加饱满的热情投入辅导员工作。

第四，减轻工作负荷，合理分工，权责明确，提高高校辅导员的自我效能感。学校应合理地划分辅导员的工作范围和职责，对辅导员队伍进行合理的工作分工。

第五，增强高校辅导员的适应能力，缓解职业倦怠。增强个体的环境适应能力尤其重要的是，掌握积极的情绪控制与压力应对策略。