秦 超

（中国人民武装警察部队学院 研究生部，河北 廊坊065000）

一、问题的提出

2011年8月17日下午，济南市发生一起狱警及其家属涉嫌打人事件，山东省女子监狱女民警林娜身着警服与其丈夫朱某将一男子打伤，引起部分群众聚集围观。该事件在微博上被曝后，当晚，济南公安利用在人民网、新浪注册的微博，及时向网友通报事件的处置情况。17日19时31分，“济南公安”微博转发了第一条关于该事件的微博，并向历城分局询问情况；20时15分，向公众公布了事件的初步调查情况，对当事人的身份作出澄清；22时21分，公布事件的具体情况和一些细节；18日4时，公布了对当事人的处分情况。“济南公安”微博及时、细致的回应，有效避免了网络舆情的发酵和扩散，使一场来势汹汹的网络风波化解于无形。[1]

此外，17日当晚，济南市公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第二款之规定，决定给予当事人林娜行政拘留十五日处罚，给予朱某行政拘留十五日处罚。两名违法人员已连夜执行拘留。18日，林娜被开除出警察队伍。

至此，关于该事件爆发性增长的网络谣言得到有效抑制。济南警方利用官方微博成功化解了一次警察形象危机，堪称是自媒体时代警方利用警务微博进行危机公关，维护警察形象的一次成功典范，此举具有示范意义。

二、警务微博对警察形象的维护

自微博元年开启以来，中国正式进入了“微时代”，以微博为代表的自媒体工具以其瞬时性、交互性等特点，给人们获取信息和沟通交往的方式带来了重大变革。……