欧明刚

我这个人是属于忍耐力极强的客户，对价格、服务质量的差异不是太敏感。我一直是某家大银行的客户，尽管对这家银行的服务质量没有特别感觉，但毕竟是家身边的银行，用起来方便。我本人也不希望人家过分热情，像保险公司推销保险的人士那样隔三差五地打电话。尽管单位工资账户都变了，但我还是保有着这家银行的借记卡，也办了信用卡。

但最近该行银行卡的换卡经历既让我很是受伤，也让我思考我们的银行流程、银行服务精细化尚有许多工作要做。大概半年前，我的借记卡就发现了问题，即标有卡号的那张透明膜脱掉了，开始时倒也无大碍，照样使用。直到有一次，此卡被银行自动柜员机吞下去了，好在当时是营业时间，找到银行工作人员取了卡。后来就试图去离我家最近的支行办理换卡，但被告知，该营业网点办理换卡业务时必须同时换号。但我却不想换号，他们就告诉我那就需要到有权受理的离我家最近的一家大支行去办。后来，我就到了有资格办理此类业务的支行，该营业网点确实较大。一切非常顺利，交了身份证，填了申请表，签了字，就齐活了，之后顺便将网上银行业务等一并办了，倒是很开心。工作人员告诉我，大概要等15天，到时会电话通知我。

15天过去了，我没有接到电话。就想，是不是当时我没有听清，不是日历上的15天，而是15个工作日，这样就是三周的时间。但三周过去了，还是没有收到电话。我想打电话咨询一下，却不知营业网点的电话（办理业务的合同上没有网点电话，而我本人留有电话，这意味着这是单向的，即银行可以联系上我，不需要我联系他们）。……