赵晓环

（天津国土资源和房屋职业学院，天津 300270）

本文以T公司为样本，研究物业服务转型升级的路径及未来，借此将有助于更多的物业服务企业实现转型升级，共同推动行业的更好发展。

一、物业服务行业转型升级的内涵

物业行业转型升级，是指物业行业及其相关领域借助服务转型与管理升级，在横向与纵向两个层面上进一步实现行业结构的高级化、行业附加值的高端化，即向着更有利于经济、社会发展的方向前行。

一是，从横向层面上看，行业的服务转型可定义为三点：一是通过融合、吸纳周边服务业的有益元素，实现服务内容的扩充。如扩展家政、医疗、健身、理财等服务内容与服务类型。二是依托现代服务业的蓬勃发展，通过满足社会主义现代化建设、小康社会建设，以及市场化进程中对物业服务的相关需求，实现服务领域的延伸。如开展顾问咨询业务，发展轨道交通、机场、寺庙、游乐场所、蔬菜种植等新型物业服务业态。三是顺应国家城镇一体化建设、集约型经济增长方式，以及国家对企事业单位后勤改制发展趋势的要求，实现服务方式的转变。如大力发展城镇物业管理、面向部队军区、高校、金融、能源（水利、电力）等事业机构后勤化需求提供物业服务。

二是，从纵向层面上看，行业的管理升级可定义为三点：一是，基于移动信息技术化、互联网络技术、节能减排技术等现代化科学技术在物业管理领域的持续应用，以及对物业服务设施设备、工艺技术的不断研发，实现在物业企业管控方式上的升级。……