谢宇山

（广州市地下铁道总公司，广东广州 510308）

自动售票机发售车票流程耗时分析与优化

谢宇山

（广州市地下铁道总公司，广东广州 510308）

随着城市轨道交通线网规模逐步发展，线路的客流量显著上升。提高设备运行效率，减轻客流压力，成为原线路的一个关注点。从自动售票机单程票发售流程入手，探讨如何在不改变硬件设备的基础上，对流程进行分解、再组合，加快单程票发售速度，达到减轻客流压力的目的。

自动售票机（TVM）；任务分解；时间网络图

自动售票机（TVM）是自动售拣票系统（AFC）中四大站级设备（自动售票机、票房售票机、闸机、验票机）之一，具有向乘客发售单程车票和对地铁储值票充值的功能。随着广州地铁线路的不断建设，地铁线网不断扩展，地铁客流量也随之上升，现有线路客流压力显著上升。TVM承担发售单程票的功能，提高TVM发售车票的速度，减少乘客购票时间，能有效地减缓车站非付费区的客流压力。

受人口结构影响，广州地铁单程票使用比例一直维持在20%～30%，广州地铁一、二号线已开通超过十年，受站厅布局限制，要减缓车站客流压力，减少TVM购票时间也是主要考虑方向之一。本文主要讨论在既有硬件条件下，如何设计单程票发售流程，减少整体购票时间。

1 需求分析

广州地铁一、二号线TVM可支持纸币、硬币购买单程票，找零模式为硬币找零，暂不支持纸币找零。乘客选择目的车站和购票张数后，根据TVM提示投入足够面额的纸币、硬币。TVM自动发售相应票价的单程票，并且将乘客投入的纸币、硬币送入钱箱；……