王敏

摘要：單程票是城市轨道交通售检票系统的重要组成部分，是地铁行业不可或缺的一种票卡，而单程票在使用过程中具有使用量大、流失率高、成本高、难管理的特点。为了更好地控制单程票的流失，本文通过分析西安地铁单程票使用和管理现状，找出存在的问题，并分析其原因，最后提出了有针对性的管控措施。

关键词：地铁；单程票；流失；对策

中图分类号：F287.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）14-0090-02

一、引言

随着城市轨道交通的快速发展，乘客选择轨道交通出行的比例越来越高。因此，乘客乘坐轨道交通的乘车凭证—车票的流程管理显得尤为重要。目前，西安地铁运营过程中乘客主要使用一卡通储值卡和单程票。单程票在使用过程中具有成本高、难管理、使用量大、流失率高的特点，给运营企业带来很大损失。单程票流失主要有乘客带走和内部管理不当两个原因造成，且前者为主要原因，后者为次要原因。本文针对乘客有意带走车票的问题，结合西安地铁网络化运营的经验和教训，对降低单程票流失率，提高企业经济效益的措施进行了探讨。

二、西安地铁单程票使用分析

西安地铁2011年开通至今，乘客使用的票卡主要是一卡通和单程票，然而单程票的使用率很高，票卡流失现象较为严重，目前地铁一、二号线日均客流在80万人次左右，平均每天流失的单程票在2000张左右，单张按成本价2元计算，每天单程票流失造成的损失在4000元左右。

三、单程票流失情况及原因分析