董莉

7月18日下午，徐江平驾驶一辆Polo两厢车在小区出口处撞上了门墩，导致右前保险杠受损，虽然不太严重，但徐江平还是有点闹心。

他很快拨了太保的报险电话，经过简单的事故描述后，报案系统显示出他是已注册的有效VIP手机自助理赔客户，客服人员随即向他推荐使用该服务。觉得新鲜的徐江平打开了太保的“自助理赔2013”客户端，点击“连线理赔专员”，片刻，系统连通。

理赔专员首先提示他拍摄事故现场的情况，然后询问了具体的出险过程，在后台抓拍了受损部位的细节照片，并引导徐江平把驾驶证、行驶证、身份证以及银行卡的照片拍摄上传至后台。根据现场情况和受损情况，后台专员调阅这辆POLO的保险单，以及其在4S店的配件价格表，很快做好了共计450元的定损单，立即推送至客户端并提示徐江平尽快凭定损单到4S店进行维修。

在手机应用中“我的理赔”下面，徐江平看到了显示详细定损项目和金额的定损单。整个过程，从客户报案到完成定损仅用了18分钟。这让徐江平兴奋不已——由于小区地处无锡的城乡结合部，过去等待查勘员到来少说要半个小时，完成整个定损更是要45分钟甚至几天，如今，十几分钟就完成了。

一个手机软件让一切都变了个样。改变来自太平洋产险开发的3G手机自助查勘系统。

保险公司里的“技术控”

太平洋产险手机自助查勘系统是在3G快速理赔系统基础上的进一步升级。3G理赔快在哪？流程简化是关键。

“过去的车险理赔速度慢、时间长。……