杨自强

【摘 要】经济发展，商流发展必然要求物流发展，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断更新，企业信息化程度不断提高。本文阐述了信息反馈的概念和企业信息化的定义，分析了企业信息化的内涵和特征，探讨了企业信息化对企业管理的现实意义。佳德物流集团是一家专业的第三方物流企业，本文在初步研究佳德物流集团信息系统现状的基础上对其现有问题的探讨及其解决方案的初步设想。

【关键词】信息化管理；佳德物流；存在问题；解决方法

物流信息网络化是物流信息化的必然发展。信息化的来临为人们带来了一种新的生活方式和工作方式，这些新方式又导致了物流功能的改变。信息化使得那些在工业社会里的产品生产中心、商业贸易中心发挥的主导功能随着传统生产功能的转移而消失，物流不再仅仅传输产品，同时也在传输信息，各种信息被聚集在物流中心，经过加工、处理、再传播出去。总之，经济的发展离不开物流，而现代物流发展必须信靠物流信息化。物流企业通过知识管理整合企业内外部的物流资源，由“量变”到“质变”，增强物流系统的智能化功能。通过加强信息化管理使企业得到发展，使企业达到整体最优化。

一、佳德物流信息化管理情况概述

（一）物流信息化管理基本情况介绍

物流信息化就是利用现代信息技术（如 EDI、INTER、GPSD等）、信息平台、信息装备等，围绕物资的生产、采购、运输、储存、保管、分发、服务等物流全过程进行信息的采集、交换、传输和处理，实现物资的供应方、需求方、储存方等的有效协调和无缝连接，构造出高效率、高速度、低成本的物流供应链，从而达到全面满足经济发展的目的。

物流管理信息化是物流信息化的重要内容之一，物流系统只有具有良好的信息处理和传输系统，才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，从而大大提高物流企业的服务水平。具体表现在以下两点：首先，改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户的集成化管理目标。其次，运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式。

（二）佳德物流信息化管理情况概述

深圳佳德物流有限公司创立于 2003年，是集综合运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、分捡、信息处理等基本功能于一体的专业第三方物流企业，公司有网络干线运输车辆200余辆、专线协作运输车500余辆、联想PC55台、采用GPS卫星定位系统等先进技术进行管理。科学的管理和顺畅的信息流保障了企业多年来的正常运作和快速发展。

佳德物流公司在华南、华东、华北、西北、西南、华中、东北各地均设有佳德速运分拨中转站，其中北京、香港、西安、长沙等地均实现了无盲区派送。各分拔中心均分别配装卸输送带和分拣流水线，均安装了先进的电子监控系统，干线运输车辆装置GPS卫星定位系统，保证了仓储及运输途中的货物安全。公司总部与分点及各地中转站，共享京嘉物流E3+物流管理系统，并配有国际先进的新型条码采集器、电子称等硬件设施，构成网络收派件入出仓扫描、问题件查询处理、运费结算、代收货款及货单返还等信息跟踪和管理平台。

2004年，佳德物流与海鼎合作，并签定正式合同，采用海鼎的HDWMS系统，包括HDWMS系统与HDPOS系统接口、HDWMS与无线射频（RF）系统接口、HDWMS与电子标签系统对接）、物流运作方案等。该管理信息系统于2006年投入使用，并运行至今，该系统提高了公司各个环节的工作效率与质量，同时也提升了各操作岗位人员的素质，为公司的管理决策提供了依据。

二、制约佳德物流信息化管理发展的相关因素分析

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，佳德物流建立了自有的庞大的服务网络、快速直达专线、方便快捷的网上服务等等。以迅猛的姿态取得了骄人的成绩，成为中国民营物流企业中民族品牌的佼佼者之一。

然而，随着公司的规模发展，业务逐步扩大，企业的信息和资料就更纷杂，佳德内部流程类工作不但大幅度增加，还越来越繁琐。同时，员工数量急剧上增，如此庞大的组织在管理上也势必会出现问题。虽然佳德经历了多次信息系统的改造与更新，可在实际的运营操作中人存在不少的隐患：

（一）信息传递依旧存在障碍

佳德物流在全国的大省市和地区均设有网点，就目前而言，佳德物流为了更完美地进行物流服务覆盖，在全国设立了500多家分公司，经营网点的增加必然导致信息传递的相对滞后性，尤其是集团内部下达一些重要文件或是通知时，下属分公司只能通过集团官网进行下载阅读，有时甚至要等直属上级通知才能知道。这些情况的出现迫切要求集团研发建设一个专门的信息交流平台。

（二）物流设施相对落后

众所周知，物流行业是专业从事物品的运输、仓储、配送等活动的经营组织，并且以提供承运货物的包装、资金流通和上门接送货服务作为增值业务。因此，物流企业每天的货物流通量相当大，然而集团在货物信息记录与统计的工作流程上依旧使用最为原始的人工清点登记。这一工作流程不仅浪费了大量的人力、物力，还极易造成货物信息的错录、少录，产生不必要的货差。据我所了解，佳德物流的某分部在一个月内一共出现五次相关的事件，多数都是由于仓管员在发车与车辆到达签收时，对于某些积压在其他货物下方的小件货物没能及时发现或者依据承运单清点时将两张或是三张承运单夹带在一起，从而造成有单无货或者有货无单的现象。

（三）系统平台尚不稳定

早在2006年，佳德物流便成功将第一套物流管理信息系统投入使用，又在之后的数年时间里不断地加以改进和完善。目前公司所暂行使用的物流运营系统是今年刚修正过得第二套物流运营系统。就该系统而言，其在运行方面依旧存在很大的问题。首先，这套系统的数据查询功能存在数据读取缓慢问题。很多时候，在查询客户及货物信息时，需要反复的进行刷新和搜索条件的录入。其次，该系统会不定期的发生系统崩溃。经常发生的状况便是客户前来托运时，我们做好客户信息与货物信息及运费的录入后，保存已录信息时，系统出现问题，而我们不得不关掉系统重新登录再进行操作。情况严重时甚至在系统崩溃后一整天都未能恢复，使得工作人员不得不手工操作，还要在第二天将之前所有的货物信息逐一录入系统。

（四）物流信息资源共享率相对较低

随着佳德物流业务量的壮大、服务辐射范围的不断扩大，公司内部每天的信息传递量也逐步增加，而这些庞大繁杂的信息数据却不能做到最大限度的资源共享。每天汇总到总部的信息数据，经过信息部门的筛选后，只有一些关于公司人员调动或者某经营网点在业务活动上的要求，一些涉及到具体业务操作需要的信息却没有进行共享。

（五）物流信息技术人员缺乏

佳德物流在各地区的经营点规模相对较大，每个下属分店的人数在三个带十五个不等，但其中和物流有关的信息化专业人才却没有一个。而且，佳德物流的信息化技术人才都集中于位于上海的集团总部，各分公司存在的各种关于系统方面的问题都需要汇总到总部之后才能解决。然而，如今现代物流信息化建设需要复合型的物流人才，他们既要有坚实的文化基础知识、物流专业知识和现代信息技术，同时还要把握经济学等方面的知识。佳德物流公司的不少员工虽然有丰富的传统物流实践经验，但不知道现代物流为何物，对信息治理也一知半解，相当大比例的员工不具备基本的计算机应用技能，致使许多自动化处理过程不能实施，造成部分工作时间上的延误，影响整个缝补的经营效益。

三、针对佳德物流信息化管理问题应采取的对策

随着物流行业的迅猛发展，佳德物流通过打造适用的物流运作体系，使企业快速崛起。信息系统的建设已经给佳德物流带来了巨大的行业优势和企业利益。但是，就佳德本身的企业特点而言，要想建立一个更完善更适合自己本企业的信息系统，应做到以下几点：

（一）建立信息交流平台

在现代物流企业的竞争中，谁能最先掌握各种市场信息动态，谁就能第一个把握整个市场。而在一个企业内部，各种信息的传递与交流的速度与便捷度往往能决定一个企业在未来市场上的发展潜力.佳德物流在内部信息传递这一方面存在着滞后性。因而公司需要建立一个专门的信息交流平台，用于公司日常工作时各种文件的下发以及内部员工之间的业务交流。该平台的操作模式可以仿照腾讯的即时通讯软件，以类似于添加好友和建立组群的方式，以分公司为单位建立组织架构，并将所有在职员工的联系方式登记在上面，便于各公司之间交流。

（二）增加在硬件设施建设方面的投入

佳德物流在物流设施硬件方面存在着很大的弊端，这种情况极大地阻碍了佳德物流业务的发展。因此，完善物流硬件设施势在必行。就此点我有以下三点设想：1.投入使用手持终端设备，这可以使得每位佳德物流的员工在进行货物的拣选时更加快速有效的完成拣选工作，避免发生错点，少点；2.增加运营仓储设备，这可以增加佳德物流的运营面积，从而有效的增加公司的业务，以增加营业额； 3改进 IT 系统，改进的系统能更有效的实现信息化管理的手段，使得佳德物流在每一层业务上更加有效及时的进行管理和操作。

（三）建立更加完善的物流企业管理信息系统

完善的管理信息系统是物流企业得以持续发展的保障。它能有效地组织跨地区的业务，充分利用各类资源满足用户需求，提高用户服务质量。同时，还有利于加快资金周转，节省管理费用。因此，佳德的管理信息系统应以运输和仓储为主线，来管理取货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务等物流服务的各个环节，并利用Internet/Intranet 的开放技术，使厂商与客户之间可以方便地沟通，追踪每一件产品从生产基地到最终零售市场的物流全过程。

（四）加快建设现代物流信息处理通用平台

就佳德物流的信息化建设而言，在彻底转变传统管理和经营理念的基础上，要以用户为中心、以市场为主导，充分利用现有的信息基础设施，加快建设符合市场规律的现代物流信息处理通用平台。同时，通过这个平台整合行业资源，在运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择等方面深入挖掘各种相关的信息资源，并在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享，充分发挥物流行业的整体优势。

（五）强化物流信息人才的培养

人才是21世纪最宝贵的资源，对任何企业来说，人才的储备和培养都将关系到企业未来的发展，这一点对于佳德物流也不例外。人才的储备有利于佳德新进的员工在一步步的工作实践中充分全面的了解佳德的业务流程以及运作规范等，这不仅对佳德的员工是一次工作上的经验总结和工作效率的改进，也更加为佳德未来更好的发展提供了业绩优异、知识专业、素质高强的管理人才。让佳德物流在未来的发展中，拥有一批更高素质，更强专业化的管理领导班子，从而，最终实现佳德物流的全面发展。

四、结束语

目前佳德物流信息化意识已进一步提高，信息化进程正在加快。信息系统的系统功能集中在内部资源整合，客户关系管理的应用正在迎头赶上。佳德物流营运系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理，所占比例依次为 56.4%、43.6%、41%、41%。由于物流的基本功能是服务，与用户的关系、对客户的管理已经成为物流企业生存发展的关键因素。因此，客户关系管理的应用急需迎头赶上。

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